-
Удален
-
Первым действием было «Удалить», и зараженный файл был удален.
-
Первым действием было «Лечить», однако лечение было неудачным. Вторым действием было
«Удалить», и зараженный файл был удален.
-
На карантине
-
Первым действием было «Поместить на карантин», и зараженный файл был помещен на карантин.
-
Первым действием было «Лечить», однако лечение было неудачным. Вторым действием было
«Поместить на карантин», и зараженный файл был помещен в карантин.
-
Вылечен
Зараженный файл был вылечен.
-
Переименовано
-
Первым действием было «Переименовать», и зараженный файл был переименован.
-
Первым действием было «Лечить», однако лечение было неудачным. Вторым действием было
«Переименовать», и зараженный файл был переименован.
-
Доступ запрещен
-
Первым действием было «Запретить доступ», и при попытке открытия зараженного файла
доступ к нему был запрещен.
-
Первым действием было «Лечить», однако лечение было неудачным. Первым действием было
«Запретить доступ», и при попытке открытия зараженного файла доступ к нему был запрещен.
-
В ходе сканирования в режиме реального времени был обнаружен вероятный вирус или вредоносная
программа.
-
При сканировании в реальном времени может быть запрещен доступ к файлам, зараженным
загрузочным вирусом, даже если действиями при сканировании являются «Лечить» (первое
действие) и «Поместить на карантин» (второе действие). Это связано с тем, что попытка
лечения загрузочного вируса может привести к повреждению главной загрузочной записи
(MBR) зараженного компьютера. Запустите сканирование вручную, чтобы OfficeScan смог
вылечить файл или поместить его на карантин.
-
Пропущен
-
Первым действием было «Пропустить». Программа OfficeScan пропустила зараженный файл.
-
Первым действием было «Лечить», однако лечение было неудачным. Вторым действием было
"Пропустить", поэтому программа OfficeScan пропустила зараженный файл.
-
Пропущена потенциальная угроза безопасности
Этот результат сканирования отображается только в случае обнаружения программой OfficeScan
«вероятного вируса или вредоносной программы» в ходе сканирования вручную, по расписанию
или немедленного сканирования. Для получения сведений о вероятных вирусах и вредоносных
программах, а также о способах отправки подозрительных файлов на анализ в Trend Micro
см. следующую страницу в интерактивной энциклопедии вирусов Trend Micro.
-
Невозможно вылечить файл или поместить его в карантин
Первым действием является «Лечить». Вторым действием является «Поместить на карантин»,
и оба действия были неудачными.
-
Невозможно вылечить или удалить файл
Первым действием является «Лечить». Вторым действием является «Удалить», и оба действия
были неудачными.
-
Невозможно вылечить или переименовать файл
Первым действием является «Лечить». Вторым действием является «Переименовать», и оба
действия были неудачными.
-
Невозможно поместить файл на карантин/Невозможно переименовать файл
Объяснение 1
Возможно, доступ к зараженному файлу заблокирован другим приложением, или файл в данный
момент исполняется или находится на компакт-диске. Программа OfficeScan поместит файл
на карантин / переименует файл, после того как он будет разблокирован или его выполнение
завершится.
Решение
Если зараженный файл находится на компакт-диске, компания Trend Micro рекомендует
отказаться от использования этого компакт-диска, чтобы избежать заражения вирусом
других компьютеров в сети.
Объяснение 2
Зараженный файл находится в папке временных файлов Интернета клиентского компьютера.
Поскольку компьютер загружает файлы во время работы в Интернете с помощью веб-браузера,
доступ к зараженному файлу мог быть заблокирован веб-браузером. Программа OfficeScan
поместит на карантин или переименует файл, после того как веб-браузер его разблокирует.
Решение: нет
-
Невозможно удалить файл
Объяснение 1
Зараженный файл может содержаться в архиве, а параметр Лечить/удалять зараженные файлы внутри сжатых файлов в окне выключен.
Решение
Включите параметр Лечить/удалять зараженные файлы внутри сжатых файлов. При включении OfficeScan разархивирует сжатый файл, вылечит или удалит зараженные
файлы внутри сжатого файла, а затем выполнит архивацию заново.
 |
Примечание
Включение этого параметра может привести к увеличению использования компьютерных ресурсов
во время сканирования и процесс сканирования займет больше времени.
|
Объяснение 2
Возможно, доступ к зараженному файлу заблокирован другим приложением, или файл в данный
момент исполняется или находится на компакт-диске. Программа OfficeScan удалит файл,
после того как он будет разблокирован или его выполнение завершится.
Решение
Если зараженный файл находится на компакт-диске, компания Trend Micro рекомендует
отказаться от использования этого компакт-диска, чтобы избежать заражения вирусом
других компьютеров в сети.
Объяснение 3
Зараженный файл находится в папке временных файлов Интернета на компьютере клиента
OfficeScan. Поскольку компьютер загружает файлы во время работы в Интернете с помощью
веб-браузера, доступ к зараженному файлу мог быть заблокирован веб-браузером. Программа
OfficeScan удалит файл после того, как веб-браузер его разблокирует.
Решение: нет
-
Невозможно отправить файл в указанную папку карантина
Несмотря на то, что программа OfficeScan успешно поместила файл на карантин в папку\Suspect на компьютере клиента OfficeScan, ей не удалось отправить этот файл в указанную папку
карантина.
Решение
Определите, при каком типе сканирования (вручную, в режиме реального времени, по расписанию
или немедленном) был обнаружен вирус или вредоносная программа, после чего проверьте
папку карантина, указанную на вкладке > .
Если папка карантина находится на компьютере OfficeScan Server или на другом компьютере-сервере
OfficeScan, выполните следующие действия.
-
Убедитесь, что клиент может подключаться к серверу.
-
В случае использования URL-адреса в качестве формата папки карантина выполните следующие
действия.
-
Убедитесь, что путь имя компьютера после «http://» введено правильно.
-
Проверьте размер зараженного файла. Если он превышает максимальный размер файла, указанный
в пункте , задайте для этого параметра новое значение, соответствующее размеру файла. Также
можно выполнить другие действия, например удалить файл.
-
Проверьте размер папки карантина и определите, превышает ли он ли размер папки, указанный
в пункте . Откорректируйте размер папки или вручную удалите файлы в папке карантина.
-
Если используется путь UNC, убедитесь, что группе «Все» предоставлен доступ к папке
карантина с правами на запись и чтение. Также убедитесь, что папка карантина существует,
и что путь UNC верен.
Если папка карантина находится на другом компьютере в сети, выполните следующие действия
(в этом случае можно использовать только путь UNC).
-
Убедитесь, что клиент OfficeScan может подключаться к компьютеру.
-
Убедитесь, что группе «Все» предоставлен доступ к папке карантина с правами на запись
и чтение.
-
Убедитесь, что папка карантина существует.
-
Убедитесь, что путь UNC верен.
Если папка карантина находится в другой папке на компьютере клиента OfficeScan (в
этом случае можно использовать только полный путь), убедитесь, что папка карантина
существует.
-
Невозможно вылечить файл
Объяснение 1
Зараженный файл может содержаться в сжатом файле, а параметр «Лечить/удалять зараженные
файлы» внутри сжатых файлов в меню может быть отключен.
Решение
Включите параметр Лечить/удалять зараженные файлы внутри сжатых файлов. При включении OfficeScan разархивирует сжатый файл, вылечит или удалит зараженные
файлы внутри сжатого файла, а затем выполнит архивацию заново.
|
Примечание
Включение этого параметра может привести к увеличению использования компьютерных ресурсов
во время сканирования и процесс сканирования займет больше времени.
|
Объяснение 2
Зараженный файл находится в папке временных файлов Интернета на компьютере клиента
OfficeScan. Поскольку компьютер загружает файлы во время работы в Интернете с помощью
веб-браузера, доступ к зараженному файлу мог быть заблокирован веб-браузером. Программа
OfficeScan вылечит файл после того, как веб-браузер его разблокирует.
Решение: нет
Объяснение 3
Возможно, данный файл неизлечим. Подробную информацию и возможные решения см. в разделе
Неизлечимый файл.
