Произошла ошибка в системе, модуле обновления или программе Plug-in Manager, и сообщение об ошибке возвращает конкретный код ошибки Родительская тема

Plug-In Manager отображает любой из приведенных ниже кодов ошибки в сообщении об ошибке. Если не удается устранить проблему с помощью решений, предлагаемых в таблице ниже, обратитесь в службу поддержки.

Коды ошибки Plug-In Manager

Код ошибки
Сообщение, причина и решение
001
Произошла ошибка в программе Plug-In Manager
Модуль обновления Plug-In Manager не отвечает на запросы о ходе выполнения обновления. Возможно, модуль или обработчик команд не инициализированы.
Перезапустите службу OfficeScan Plug-In Manager и выполните задачу еще раз.
002
Произошла системная ошибка.
Модулю обновления Plug-In Manager не удается открыть раздел реестра SOFTWARE\TrendMicro\OfficeScan\service\AoS, поскольку его могли удалить.
Выполните следующие действия.
  1. Откройте редактор реестра и выберите раздел HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\TrendMicro\OfficeScan\service\AoS\OSCE_Addon_Service_CompList_Version. Измените его значение на 1.0.1000.
  2. Перезапустите службу OfficeScan Plug-In Manager.
  3. Загрузите или удалите подключаемый модуль.
028
Произошла ошибка обновления.
Возможные причины
  • Модулю обновления Plug-In Manager не удалось загрузить подключаемый модуль. Убедитесь в том, что подключение к сети исправно, и повторите попытку.
  • Модулю обновления Plug-In Manager не удается установить подключаемый модуль, поскольку агент исправления AU возвратил ошибку. Агент исправления AU — программа, запускающая установку дополнительных модулей. Чтобы установить точную причину ошибки, просмотрите журнал отладки модуля ActiveUpdate «TmuDump.txt» в папке \PCCSRV\Web\Service\AU_Data\AU_Log.
Выполните следующие действия.
  1. Откройте редактор реестра и выберите раздел HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\TrendMicro\OfficeScan\service\AoS\OSCE_Addon_Service_CompList_Version. Измените его значение на 1.0.1000.
  2. Удалите из реестра раздел подключаемого модуля HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\TrendMicro\OfficeScan\service\AoS\OSCE_ADDON_xxxx.
  3. Перезапустите службу OfficeScan Plug-In Manager.
  4. Загрузите и установите подключаемый модуль.
170
Произошла системная ошибка.
Модулю обновления Plug-In Manager не удается обработать входящую операцию, поскольку он в данный момент обрабатывает другую операцию.
Выполните задачу позже.
202
Произошла ошибка в программе Plug-In Manager
Программе Plug-In Manager не удается обработать задачу, которая выполняется в веб-консоли.
Обновите веб-консоль или Plug-In Manager при наличии соответствующего обновления программы.
203
Произошла ошибка в программе Plug-In Manager
В программе Plug-In Manager возникла ошибка взаимодействия процессов (IPC) при попытке взаимодействия со службами Plug-In Manager, находящимися на сервере.
Перезапустите службу OfficeScan Plug-In Manager и выполните задачу еще раз.
Другие коды ошибки
Произошла системная ошибка.
В процессе загрузки нового подключаемого модуля Plug-In Manager проверяет список подключаемых модулей на сервере ActiveUpdate. Модулю Plug-In Manager не удалось получить список.
Выполните следующие действия.
  1. Откройте редактор реестра и выберите раздел HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\TrendMicro\OfficeScan\service\AoS\OSCE_Addon_Service_CompList_Version. Измените его значение на 1.0.1000.
  2. Перезапустите службу OfficeScan Plug-In Manager.
  3. Загрузите и установите подключаемый модуль.