plmtrbl

Поиск и устранение неисправностей Plug-in Manager

Для получения данных об отладке подключаемых модулей и Plug-in Manager см. журналы отладки сервера и клиента OfficeScan.

Подключаемый модуль не отображается в консоли Plug-in Manager

Подключаемый модуль, доступный для загрузки и установки, может не отображаться в консоли Plug-in Manager по следующим причинам.

1. Plug-in Manager все еще загружает модуль, и этот процесс может занять некоторое время, если размер пакета программы велик. Периодически проверяйте этот экран, чтобы увидеть, когда появится информация о подключаемом модуле.

• Если Plug-in Manager не удается загрузить подключаемый модуль, он автоматически повторяет попытку через 24 часа. Чтобы вручную начать загрузку подключаемого модуля с помощью Plug-in Manager, перезапустите службу OfficeScan Plug-in Manager.

2. сервер не может подключиться к Интернету; Если сервер подключается к Интернету через прокси-сервер, убедитесь в том, что подключение к Интернету возможно с использованием текущих настроек прокси-сервера.

3. Источником обновлений OfficeScan является не сервер ActiveUpdate. В веб-консоли OfficeScan последовательно выберите пункты Обновления > Сервер > Источник обновлений и проверьте источник обновлений. В случае если сервер ActiveUpdate не является источником обновлений, существует следующий выбор:

• Укажите сервер ActiveUpdate в качестве источника обновлений.

• Если выбран пункт Другой источник обновлений, выберите в качестве источника обновлений первую запись в списке Другой источник обновлений и убедитесь, что этот источник может успешно подключаться к серверу ActiveUpdate. Plug-in Manager поддерживает только первую запись в списке.

• Если выбран пункт Компьютер во внутренней сети, содержащий копию текущего файла, убедитесь, что этот компьютер также может подключаться к серверу ActiveUpdate.

Проблемы с установкой и отображением клиентского агента

Установка клиентского агента подключаемого модуля может быть неуспешной или агент может не отображаться в консоли клиента OfficeScan по следующим причинам.

1. Plug-in Manager клиента (CNTAosMgr.exe) не выполняется. На клиентском компьютере откройте диспетчер задач Windows и запустите процесс CNTAosMgr.exe.

2. Пакет установки клиентского агента не был загружен в папку на клиентском компьютере, находящуюся по адресу: <папка установки клиента OfficeScan>\AU_Data\AU_Temp\{xxx}AU_Down\Product. Для получения информации о причинах ошибки загрузки см. файл Tmudump.txt в папке \AU_Data\AU_Log\.

• Если агент успешно установлен, сведения об агенте доступны в файле <папка установки клиента>\AOSSvcInfo.xml.

3. Не удалось установить агент или требуются дополнительные действия. Проверить состояние установки можно в консоли управления подключаемого модуля и выполнить такие действия, как перезагрузка клиентского компьютера после установки или установка необходимых пакетов исправлений операционной системы перед установкой.

Версия веб-сервера Apache не поддерживается.

Plug-in Manager обрабатывает некоторые веб-запросы с помощью интерфейса ISAPI. ISAPI не совместим с веб-сервером Apache версий 2.0.56—2.0.59 и 2.2.3—2.2.4.

Если используется несовместимая версия веб-сервера Apache, ее можно заменить на версию 2.0.63, которую используют OfficeScan и Plug-in Manager. Эта версия также совместима с ISAPI.

Замена несовместимой версии веб-сервера Apache на версию 2.0.63

1. Обновите сервер OfficeScan до текущей версии.

2. Создайте резервные копии следующих файлов, находящихся в папке Apache2 в <папке установки сервера OfficeScan>:

• httpd.conf;

• httpd.conf.tmbackup;

• httpd.default.conf.

3. Удалите несовместимую версию веб-сервера Apache в окне «Установка и удаление программ».

4. Установите веб-сервер Apache 2.0.63.

1. Запустите apache.msi из <папка установки сервера OfficeScan>\Admin\Utility\Apache.

2. В окне «Информация о сервере» введите необходимую информацию.

3. В окне «Папка назначения» измените папку назначения, нажав кнопку Изменить и указав расположение <папки установки сервера OfficeScan>.

4. Завершите установку.

5. Скопируйте резервные копии файлов обратно в папку Apache2.

6. Перезапустите службу веб-сервера Apache.

Клиентский агент не может быть запущен, если сценарий автоматической настройки в Internet Explorer перенаправляет запрос на прокси-сервер

Plug-in Manager клиента (CNTAosMgr.exe) не удается запустить клиентский агент, поскольку команда запуска агента перенаправляет запрос на прокси-сервер. Эта проблема появляется только в том случае, если настройки прокси-сервера перенаправляют НТТР-трафик пользователя на адрес 127.0.0.1.

Для решения этой проблемы используйте четко определенную политику прокси-сервера. Например, не перенаправляйте НТТР-трафик на адрес 127.0.0.1.

В случае использования такой конфигурации прокси-сервера, при которой обрабатываются запросы адреса 127.0.0.1 по протоколу HTTP, выполните указанные ниже действия.

1. Настройте параметры брандмауэра OfficeScan с помощью веб-консоли OfficeScan.

• Выполнение данного шага возможно только в том случае, если брандмауэр OfficeScan включен на клиентских системах OfficeScan.

1. В веб-консоли последовательно выберите пункты Сетевые компьютеры > Брандмауэр > Политики и нажмите кнопку Изменить шаблон исключений.

2. В окне «Изменение шаблона исключений» нажмите кнопку «Добавить».

3. Введите указанные ниже данные.

• Имя: введите имя.

• Действие: разрешить передачу сетевого трафика.

• Направление: входящий.

• Протокол: TCP

• Порт(ы): Любой номер порта от 5000 до 49151

• IP-адрес(а): выберите один из двух вариантов:

• выберите пункт «Один IP-адрес» и укажите IP-адрес прокси-сервера (рекомендуется);

• выберите пункт Все IP-адреса.

4. Нажмите кнопку Сохранить.

5. На экране «Изменить шаблон исключений» нажмите кнопку «Сохранить и применить к существующим политикам».

6. Последовательно выберите пункты Сетевые компьютеры > Брандмауэр > Профили и нажмите кнопку Присвоить профиль клиентам.

Если профили брандмауэра отсутствуют, создайте профиль, нажав кнопку «Добавить». Используйте указанные ниже параметры.

• Имя: введите имя.

• Описание: введите описание.

• Политика: политика общего доступа.

После сохранения нового профиля нажмите кнопку «Присвоить профиль клиентам».

2. Измените файл ofcscan.ini.

1. Откройте файл ofcscan.ini в <папке установки сервера OfficeScan> с помощью текстового редактора.

2. Найдите строку [Global Setting] и добавьте FWPortNum=21212 следующей строкой. Измените значение «21212» на номер порта, указанный ранее на этапе В.

Например:

[Global Setting]

FWPortNum=5000

3. Сохраните файл.

3. В веб-консоли последовательно выберите пункты Сетевые компьютеры > Глобальные параметры клиентов и нажмите кнопку «Сохранить.

Произошла ошибка в системе, модуле обновления или программе Plug-in Manager, и сообщение об ошибке возвращает конкретный код ошибки

Plug-in Manager отображает любой из приведенных ниже кодов ошибки в сообщении об ошибке. Если не удается устранить проблему с помощью решений, предлагаемых в таблице ниже, обратитесь в службу поддержки.