glsuncf

Неизлечимый файл

Модуль вирусного сканирования не может лечить следующие типы файлов.

Файлы, зараженные «троянскими конями»

«Троянские кони» представляют собой программы, выполняющие непредсказуемые и несанкционированные действия вредоносного характера, такие как вывод сообщений, удаление файлов, либо форматирование дисков. Поскольку «троянские кони» не заражают файлы, их лечение не обязательно.

Решение: Для удаления «троянских коней» OfficeScan использует модуль удаления вирусов и шаблон удаления вирусов.

Файлы, зараженные червями

Компьютерный червь - это автономная программа (или группа программ), заражающая своими копиями или фрагментами другие компьютеры. Обычно черви распространяются через сеть или через вложения в сообщениях электронной почты. Черви не лечатся, так как являются автономными программами.

Решение: Компания Trend Micro рекомендует удалять программы-черви.

Защищенные от записи зараженные файлы

Решение: Снимите защиту от записывания, чтобы OfficeScan смог произвести лечение файла.

Файлы, защищенные паролем

В том числе, защищенные паролем сжатые файлы и защищенные паролем файлы Microsoft Office.

Решение: Для лечения при помощи OfficeScan файлов, защищенных паролем, необходимо снять эту защиту.

Резервные файлы

Файлы с расширениями RB0—RB9 являются резервными копиями зараженных файлов. OfficeScan создает копии зараженных файлов на случай их повреждения вирусом или вредоносной программой при лечении.

Решение: При успешном лечении эти копии не понадобятся. На нормально работающем компьютере резервный файл можно удалить.

Зараженные файлы в корзине

Работа системы не позволяет OfficeScan удалять зараженные файлы в корзине.

Решения.

Для компьютеров под управлением Windows XP или Windows Server 2003 с файловой системой NTFS выполните следующие действия.

  1. Войдите в систему с правами администратора.

  2. Закройте все приложения для предотвращения блокировки удаления файла системой Windows.

  3. Для удаления файлов откройте командную строку и введите:

    4. cd \

    cd recycled

    del *.* /S

    Последняя команда удаляет все файлы в корзине.

  4. Проверьте, были ли удалены файлы.

Для компьютеров под управлением других операционных систем (или платформ NT без файловой системы NTFS) выполните следующие действия.

  1. Перезагрузите компьютер в режиме MS-DOS.

  2. Для удаления файлов откройте командную строку и введите:

cd \

cd recycled

del *.* /S

Последняя команда удаляет все файлы в корзине.

Зараженные файлы во временных папках Windows или Internet Explorer.

Программа OfficeScan не может вылечить зараженные файлы во временных папках Windows и Internet Explorer, поскольку компьютер использует эти папки. Эти файлы могут быть временными файлами, необходимыми для работы Windows.

Решение:

Для компьютеров под управлением Windows XP или Windows Server 2003 с файловой системой NTFS выполните следующие действия.

  1. Войдите в систему с правами администратора.

  2. Закройте все приложения для предотвращения блокировки удаления файла системой Windows.

  3. Если зараженный файл находится во временной папке Windows, выполните следующие действия.

    1. Откройте командную строку и перейдите во временную папку Windows (по умолчанию C:\Windows\Temp для Windows XP или Windows Server 2003).

    2. Для удаления файла введите следующее:

    cd temp

    attrib -h

    del *.* /S

    Последняя команда удаляет все файлы в папке Temp системы Windows.

  4. Если зараженный файл находится во временной папке Internet Explorer, выполните следующие действия.

    1. Откройте командную строку и перейдите во временную папку Internet Explorer (по умолчанию C:\Documents and Settings\<имя пользователя>\Local Settings\Temporary Internet Files для Windows XP или Windows Server 2003).

    2. Для удаления файла введите следующее:

      3. cd tempor~1

      attrib -h

      del *.* /S

      Последняя команда удаляет все файлы в папке Temporary Internet Files.

    3. Проверьте, были ли удалены файлы.

Для компьютеров под управлением других ОС или Windows NT без файловой системы NTFS:

  1. Перезагрузите компьютер в режиме MS-DOS.

  2. Если зараженный файл находится во временной папке Windows, выполните следующие действия.

    1. Используйте командную строку для перехода к папке Temp системы Windows. По умолчанию временной папкой Windows для Windows XP или Windows Server 2003 является папка C:\Windows\Temp.

    2. Для удаления файлов откройте командную строку и введите:

      3. cd temp

      attrib –h

      del *.* /S

      Последняя команда удаляет все файлы в папке Temp системы Windows.

    3. Перезапустите компьютер в обычном режиме.

  3. Если зараженный файл находится во временной папке Internet Explorer, выполните следующие действия.

    1. Используйте командную строку для перехода к папке Temporary Internet Files. По умолчанию временной папкой Internet Explorer в Windows XP или Windows Server 2003 является папка C:\Documents and Settings\<имя пользователя>\Local Settings\Temporary Internet Files.

    2. Введите следующие команды:

      3. cd tempor~1

      attrib –h

      del *.* /S

      Последняя команда удаляет все файлы в папке Temporary Internet Files.

    3. Перезапустите компьютер в обычном режиме.