Procedura

1. Zaloguj się na komputerze klienckim za pomocą konta z uprawnieniami administratora.
2. Kliknij prawym przyciskiem myszy ikonę klienta OfficeScan na pasku zadań i wybierz polecenie Zamknij OfficeScan. W przypadku wyświetlenia monitu o hasło, wprowadź hasło zamykania i kliknij przycisk OK.

   Uwaga W systemie Windows 8 lub Windows Server 2012 należy przełączyć się w tryb pulpitu w celu zamknięcia klienta OfficeScan. Na komputerach, na których klient OfficeScan nie będzie zamykany, hasło należy wyłączyć. Szczegółowe informacje zawiera sekcja Uprawnienia klienta i inne ustawienia.

3. Jeśli hasło zamykania nie zostało ustalone, następujące usługi należy zatrzymać z poziomu konsoli Microsoft Management Console:
   • Odbiornik OfficeScan NT
   • Zapora OfficeScan NT
   • Usługa Skanowanie w czasie rzeczywistym OfficeScan NT
   • Usługa proxy OfficeScan NT

     Uwaga Usługa proxy OfficeScan NT nie istnieje na platformach Windows 8 i Windows Server 2012.

   • Usługa zapobiegania nieautoryzowanym zmianom firmy Trend Micro
4. Usuń skrót klienta OfficeScan z menu Start systemu Windows.
   • W systemach Windows 8 i Windows Server 2012:
     1. Przełącz się w tryb pulpitu.
     2. Umieść kursor myszy w prawym dolnym rogu ekranu i kliknij pozycję Start w wyświetlonym menu.
        Zostanie wyświetlony ekran początkowy.
     3. Kliknij prawym przyciskiem myszy pozycję Trend Micro OfficeScan.
     4. Kliknij polecenie Odepnij od menu Start.
   • Na wszystkich innych platformach Windows:
     Kliknij Start → Programy, kliknij prawym przyciskiem myszki klient Trend Micro OfficeScan Clienti kliknij Usuń.
5. Otwórz Edytor rejestru (regedit.exe).

   OSTRZEŻENIE Do wykonania kolejnych czynności jest wymagane usunięcie kluczy rejestru. Wprowadzenie nieprawidłowych zmian w rejestrze może spowodować wystąpienie poważnych problemów. Przed wprowadzeniem jakichkolwiek zmian w rejestrze należy zawsze wykonać kopię zapasową. Więcej informacji zawiera Pomoc Edytora rejestru.

6. Usuń następujące klucze rejestru:
   • Jeśli na komputerze nie są zainstalowane inne produkty firmy Trend Micro:
     • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\TrendMicro
       Na komputerach 64-bitowych:
       HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432node\Trend Micro
   • Jeśli na komputerze są zainstalowane inne produkty firmy Trend Micro, należy usunąć tylko następujące klucze:
     • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\TrendMicro\NSC
     • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\TrendMicro\OfcWatchDog
       Na komputerach 64-bitowych:
       HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432node\Trend Micro\OfcWatchDog
     • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\TrendMicro\PC-cillinNTCorp
       Na komputerach 64-bitowych:
       HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432node\Trend Micro\PC-cillinNTCorp
7. Usuń następujące klucze/wartości rejestru:
   • W systemach 32-bitowych:
     • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\OfficeScanNT
     • Monitor OfficeScanNT (REG_SZ) w kluczu HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run
   • W systemach 64-bitowych:
     • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\ Wow6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\OfficeScanNT
     • Monitor OfficeScanNT (REG_SZ) w kluczu HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\ Wow6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run
8. Usuń wszystkie wystąpienia następujących kluczy rejestru we wskazanych lokalizacjach:
   • Lokalizacje:
     • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services
     • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet001\Services
     • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet002\Services
     • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet003\Services
   • Klucze:
     • NTRtScan
     • tmcfw
     • tmcomm
     • TmFilter
     • TmListen
     • tmpfw
     • TmPreFilter
     • TmProxy

       Uwaga Usługa TmProxy nie istnieje na platformach Windows 8 i Windows Server 2012.

     • tmtdi

       Uwaga Usługa tmtdi nie istnieje na platformach Windows 8 i Windows Server 2012.

     • VSApiNt
     • tmlwf (komputery z systemem operacyjnym Windows Vista/Server 2008/7/8/Server 2012)
     • tmwfp (komputery z systemem operacyjnym Windows Vista/Server 2008/7/8/Server 2012)
     • tmactmon
     • TMBMServer
     • TMebc
     • tmevtmgr
     • tmeevw (dla systemu Windows 8/Server 2012)
     • tmusa (dla systemu Windows 8/Server 2012)
9. Zamknij Edytor rejestru.
10. Kliknij polecenie Początek → Ustawienia → Panel sterowania i dwukrotnie kliknij pozycję System.

    Uwaga Pomiń ten krok w przypadku systemu Windows 8 lub Windows Server 2012.

11. Kliknij kartę Sprzęt, a następnie przycisk Menedżer urządzeń.

    Uwaga Pomiń ten krok w przypadku systemu Windows 8 lub Windows Server 2012.

12. Kliknij Wyświetl → Pokaż ukryte urządzenia.

    Uwaga Pomiń ten krok w przypadku systemu Windows 8 lub Windows Server 2012.

13. Rozwiń kategorię Sterowniki niezgodne z Plug and Play, a następnie odinstaluj następujące urządzenia (w przypadku systemu Windows XP/Vista/7/Server 2003/Server 2008):
    • tmcomm
    • tmactmon
    • tmevtmgr
    • Trend Micro Filter
    • Trend Micro PreFilter
    • Trend Micro TDI Driver
    • Trend Micro VSAPI NT
    • Trend Micro Unauthorized Change Prevention Service
    • Trend Micro WFP Callout Driver (komputery z systemem operacyjnym Windows Vista/2008/7)
14. Ręcznie usuń sterowniki firmy Trend Micro w edytorze wiersza polecenia (tylko system Windows 8/Server 2012) przy użyciu następujących poleceń:
    • sc delete tmcomm
    • sc delete tmactmon
    • sc delete tmevtmgr
    • sc delete tmfilter
    • sc delete tmprefilter
    • sc delete tmwfp
    • sc delete vsapint
    • sc delete tmeevw
    • sc delete tmusa
    • sc delete tmebc

    Uwaga Uruchom edytor wiersza polecenia przy użyciu uprawnień administratora (na przykład kliknij prawym przyciskiem myszy program cmd.exe i kliknij opcję Uruchom jako administrator), aby zapewnić pomyślne wykonanie poleceń.

15. Odinstaluj ogólny sterownik zapory.
    1. Kliknij prawym przyciskiem myszy pozycję Moje miejsca sieciowe, a następnie pozycję Właściwości.
    2. Kliknij prawym przyciskiem pozycję Połączenie lokalne, a następnie kliknij pozycję Właściwości.
    3. Na karcie Ogólne wybierz Ogólny sterownik zapory firmy Trend Micro i kliknij polecenie Odinstaluj.

       Uwaga Poniższe czynności dotyczą wyłącznie systemów operacyjnych Windows Vista/Server 2008/7/8/Server 2012. Klienci używający wszystkich innych systemów operacyjnych powinni przejść do punktu 15.

    4. Kliknij prawym przyciskiem myszy pozycję Sieć i kliknij polecenie Właściwości.
    5. Kliknij polecenie Zarządzaj połączeniami sieciowymi.
    6. Kliknij prawym przyciskiem pozycję Połączenie lokalne, a następnie kliknij pozycję Właściwości.
    7. Na karcie Sieć wybierz Trend Micro NDIS 6.0 Filter Driver i kliknij polecenie Odinstaluj.
16. Ponownie uruchom komputer kliencki.
17. Jeśli na komputerze nie są zainstalowane inne produkty firmy Trend Micro, usuń folder instalacyjny Trend Micro (zazwyczaj C:\Program Files\Trend Micro). Na komputerach 64-bitowych folder instalacji można znaleźć w lokalizacji C:\Program Files (x86)\Trend Micro.
18. Jeśli na komputerze są zainstalowane inne produkty firmy Trend Micro, usuń następujące foldery:
    • <Folder instalacji klienta>
    • Folder BM w folderze instalacyjnym Trend Micro (zwykle C:\Program Files\Trend Micro\BM w systemach 32-bitowych oraz C:\Program Files (x86)\Trend Micro\BM w systemach 64-bitowych)