Wyniki skanowania w poszukiwaniu wirusów/złośliwego oprogramowania Temat nadrzędny

Następujące wyniki skanowania są wyświetlane w dziennikach wirusów/złośliwego oprogramowania:
  • Usunięto
    • Pierwsza operacja to Usuń; zarażony plik został usunięty.
    • Pierwsza operacja to Wyczyść; operacja została zakończona niepowodzeniem. Druga operacja to Usuń; zarażony plik został usunięty.
  • Kwarantanna
    • Pierwsza operacja to Poddaj kwarantannie; zarażony plik został poddany kwarantannie.
    • Pierwsza operacja to Wyczyść; operacja została zakończona niepowodzeniem. Druga operacja to Poddaj kwarantannie; zarażony plik został poddany kwarantannie.
  • Wyczyszczono
    Zarażony plik został wyczyszczony.
  • Zmieniono nazwę
    • Pierwsza operacja to Zmień nazwę; nazwa zarażonego pliku została zmieniona.
    • Pierwsza operacja to Wyczyść; operacja została zakończona niepowodzeniem. Druga operacja to Zmień nazwę; nazwa zarażonego pliku została zmieniona.
  • Odmowa dostępu
    • Pierwsza operacja to Odmów dostępu; dostęp do zarażonego pliku został zabroniony, gdy użytkownik chciał otworzyć plik.
    • Pierwsza operacja to Wyczyść; operacja została zakończona niepowodzeniem. Druga operacja to Odmów dostępu; dostęp do pliku został zabroniony, gdy użytkownik chciał otworzyć plik.
    • Podczas skanowania w czasie rzeczywistym wykryto potencjalnego wirusa/złośliwe oprogramowanie.
    • Funkcja skanowania w czasie rzeczywistym może zablokować dostęp do plików zarażonych wirusem sektora rozruchowego, nawet jeśli operacja skanowania to Wyczyść (pierwsza operacja) i Poddaj kwarantannie (druga operacja). Wynika to z faktu, że próba wyczyszczenia wirusa sektora rozruchowego może spowodować uszkodzenie głównego rekordu rozruchowego (MBR, Master Boot Record) zarażonego komputera. Uruchom skanowanie ręczne, aby umożliwić programowi OfficeScan wyczyszczenie pliku lub poddanie go kwarantannie.
  • Pominięto
    • Pierwsza operacja to Pomiń. Program OfficeScan nie wykonał żadnej operacji na zarażonym pliku.
    • Pierwsza operacja to Wyczyść; operacja została zakończona niepowodzeniem. Druga operacja to Pomiń, więc program OfficeScan nie wykonał żadnej operacji na zarażonym pliku.
  • Pominięto potencjalne ryzyko zabezpieczeń
    Wyniki skanowania są wyświetlane tylko wtedy, gdy program OfficeScan wykryje „prawdopodobny wirus/złośliwe oprogramowanie” podczas skanowania ręcznego, skanowania zaplanowanego i używania funkcji Skanuj teraz. Informacje o potencjalnych wirusach / złośliwym oprogramowaniu oraz o sposobie przesyłania podejrzanych plików do firmy Trend Micro w celu analizy znajdują się w Encyklopedii wirusów firmy Trend Micro pod adresem:
    http://www.trendmicro.com/vinfo/emea/virusencyclo/default5.asp?VName=POSSIBLE_VIRUS&VSect=Sn
  • Nie można wyczyścić pliku lub poddać go kwarantannie
    Pierwsza operacja to Wyczyść. Druga operacja to Poddaj kwarantannie; obie operacje zostały zakończone niepowodzeniem.
    Rozwiązanie: Patrz sekcja Nie można poddać kwarantannie/zmienić nazwy pliku.
  • Nie można wyczyścić lub usunąć pliku
    Pierwsza operacja to Wyczyść. Druga operacja to Usuń; obie operacje zostały zakończone niepowodzeniem.
    Rozwiązanie: Patrz sekcja Nie można usunąć pliku.
  • Nie można wyczyścić pliku lub zmienić jego nazwy
    Pierwsza operacja to Wyczyść. Druga operacja to Zmień nazwę; obie operacje zostały zakończone niepowodzeniem.
    Rozwiązanie: Patrz sekcja Nie można poddać kwarantannie/zmienić nazwy pliku.
  • Nie można poddać kwarantannie/zmienić nazwy pliku
    Wyjaśnienie 1
    Zarażony plik może być zablokowany przez inną aplikację, jest obecnie wykonywany lub znajduje się na dysku CD. Program OfficeScan podda kwarantannie/zmieni nazwę pliku po zwolnieniu pliku przez aplikację lub po jego wykonaniu.
    Rozwiązanie
    Jeśli zarażone pliki znajdują się na dysku CD, należy zaprzestać używania tego dysku CD, ponieważ znajdujący się na nim wirus może zarazić inne komputery w sieci.
    Wyjaśnienie 2
    Zarażony plik znajduje się w folderze tymczasowych plików internetowych na komputerze klienckim. Ponieważ podczas przeglądania sieci Web komputer pobiera pliki, przeglądarka internetowa może blokować zarażony plik. Po zwolnieniu pliku przez przeglądarkę internetową zostanie on podany kwarantannie lub jego nazwa zostanie zmieniona w programie OfficeScan.
    Rozwiązanie: Brak
  • Nie można usunąć pliku
    Wyjaśnienie 1
    Zarażony plik może być zawarty w pliku skompresowanym, a ustawienie Wyczyść/usuń zarażone pliki w plikach skompresowanych dostępne w opcjach Komputery w sieci → Ogólne ustawienia klienta jest wyłączone.
    Rozwiązanie
    Włącz opcję Wyczyść/usuń zarażone pliki w plikach skompresowanych. Po włączeniu tej funkcji program OfficeScan dekompresuje skompresowane pliki, czyści/usuwa zapisane w nich zarażone pliki i kompresuje je ponownie.
    Uwaga
    Uwaga
    Włączenie tego ustawienia może spowodować wzrost zużycia zasobów komputera podczas skanowania oraz wydłużyć czas skanowania.
    Wyjaśnienie 2
    Zarażony plik może być zablokowany przez inną aplikację, jest obecnie wykonywany lub znajduje się na dysku CD. Program OfficeScan usunie plik po jego zwolnieniu przez aplikację lub po wykonaniu pliku.
    Rozwiązanie
    Jeśli zarażone pliki znajdują się na dysku CD, należy zaprzestać używania tego dysku CD, ponieważ znajdujący się na nim wirus może zarazić inne komputery w sieci.
    Wyjaśnienie 3
    Zarażony plik znajduje się w folderze tymczasowych plików internetowych na komputerze klienta OfficeScan. Ponieważ podczas przeglądania sieci Web komputer pobiera pliki, przeglądarka internetowa może blokować zarażony plik. Po zwolnieniu pliku przez przeglądarkę internetową program OfficeScan usunie ten plik.
    Rozwiązanie: Brak
  • Nie można przesłać pliku poddanego kwarantannie do wyznaczonego folderu kwarantanny
    Mimo że program OfficeScan poddał z powodzeniem kwarantannie plik w folderze \Suspect na komputerze klienta OfficeScan, przesłanie pliku do wyznaczonego katalogu kwarantanny jest niemożliwe.
    Rozwiązanie
    Określ, który rodzaj skanowania (Skanowanie ręczne, Skanowanie w czasie rzeczywistym, Skanowanie zaplanowane lub Skanuj teraz) wykrył wirusa/złośliwe oprogramowanie, a następnie sprawdź katalog kwarantanny określony na karcie Komputery w sieci → Zarządzanie klientem > Ustawienia → {Typ skanowania} → Operacja.
    Jeśli katalog kwarantanny znajduje się na komputerze serwera OfficeScan lub na innym komputerze serwera OfficeScan:
    1. Sprawdź, czy klient może połączyć się z serwerem.
    2. Jeżeli jako format katalogu kwarantanny wykorzystywany jest adres URL:
      1. Upewnij się, czy nazwa komputera podana po prefiksie „http://” jest prawidłowa.
      2. Sprawdź rozmiar zainfekowanego pliku. Jeżeli przekracza on maksymalną wielkość pliku określoną w obszarze Administracja → Menedżer kwarantanny, zmień ustawienie tak, aby plik się zmieścił. Można również wykonać inne operacje, na przykład usunąć plik.
      3. Sprawdź wielkość katalogu kwarantanny i ustal, czy nie została przekroczona pojemność folderu określona w obszarze Administracja → Menedżer kwarantanny. Zmień pojemność folderu lub ręcznie usuń pliki z katalogu kwarantanny.
    3. W razie użycia ścieżki UNC należy się upewnić, że folder kwarantanny jest udostępniony grupie „Wszyscy”, i że grupie tej przyznano uprawnienia do odczytu i zapisu. Sprawdź także, czy istnieje katalog kwarantanny i czy ścieżka UNC jest prawidłowa.
    Jeśli katalog kwarantanny znajduje się na innym komputerze w sieci (w tym scenariuszu można korzystać tylko ze ścieżki UNC):
    1. Sprawdź, czy klient OfficeScan może połączyć się z komputerem.
    2. Upewnij się, czy katalog kwarantanny został przydzielony do grupy „Każdy”, i czy przyznano tej grupie uprawnienie do odczytu i zapisu.
    3. Sprawdź, czy katalog kwarantanny istnieje.
    4. Sprawdź, czy ścieżka UNC jest prawidłowa.
    Jeśli katalog kwarantanny znajduje się w innym katalogu na komputerze klienta OfficeScan (w tym scenariuszu można używać tylko ścieżek bezwzględnych), sprawdź, czy ten katalog istnieje.
  • Nie można wyczyścić pliku
    Wyjaśnienie 1
    Zarażony plik może być zawarty w pliku skompresowanym, a ustawienie Wyczyść/usuń zarażone pliki w plikach skompresowanych dostępne w sekcji Komputery w sieci → Globalne ustawienia klienta jest wyłączone.
    Rozwiązanie
    Włącz opcję Wyczyść/usuń zarażone pliki w plikach skompresowanych. Po włączeniu tej funkcji program OfficeScan dekompresuje skompresowane pliki, czyści/usuwa zapisane w nich zarażone pliki i kompresuje je ponownie.
    Uwaga
    Uwaga
    Włączenie tego ustawienia może spowodować wzrost zużycia zasobów komputera podczas skanowania oraz wydłużyć czas skanowania.
    Wyjaśnienie 2
    Zarażony plik znajduje się w folderze tymczasowych plików internetowych na komputerze klienta OfficeScan. Ponieważ podczas przeglądania sieci Web komputer pobiera pliki, przeglądarka internetowa może blokować zarażony plik. Kiedy przeglądarka internetowa zwolni plik, program OfficeScan wyczyści ten plik.
    Rozwiązanie: Brak
    Wyjaśnienie 3
    Wyczyszczenie pliku jest prawdopodobnie niemożliwe. Szczegółowe informacje zawiera sekcja Pliki, których nie można wyczyścić.