Ręczna dezinstalacja klienta OfficeScan Temat nadrzędny

Ręczną dezinstalację należy przeprowadzać tylko w przypadku napotkania problemów z dezinstalacją klienta OfficeScan z poziomu konsoli Web lub po uruchomieniu programu dezinstalacyjnego.
  1. Zaloguj się na komputerze klienckim za pomocą konta z uprawnieniami administratora.
  2. Kliknij prawym przyciskiem myszy ikonę klienta OfficeScan na pasku zadań i wybierz polecenie Zamknij OfficeScan. W przypadku wyświetlenia monitu o hasło wprowadź hasło zamykania i kliknij przycisk Ok.
    Uwaga
    Uwaga
    Na komputerach, na których klient OfficeScan nie będzie zamykany, hasło należy wyłączyć. Szczegółowe informacje zawiera sekcja Uprawnienia klienta i inne ustawienia.
  3. Jeśli hasło zamykania nie zostało ustalone, następujące usługi należy zatrzymać z poziomu konsoli Microsoft Management Console:
    • Odbiornik OfficeScan NT
    • Zapora OfficeScan NT
    • Usługa Skanowanie w czasie rzeczywistym OfficeScan NT
    • Usługa proxy OfficeScan NT
    • Usługa zapobiegania nieautoryzowanym zmianom firmy Trend Micro
  4. Kliknij Start → Programy, kliknij prawym przyciskiem myszki klient Trend Micro OfficeScan Clienti kliknij Usuń.
  5. Otwórz Edytor rejestru (regedit.exe).
    OSTRZEŻENIE
    OSTRZEŻENIE
    Do wykonania kolejnych czynności jest wymagane usunięcie kluczy rejestru. Wprowadzenie nieprawidłowych zmian w rejestrze może spowodować wystąpienie poważnych problemów. Przed wprowadzeniem jakichkolwiek zmian w rejestrze należy zawsze wykonać kopię zapasową. Więcej informacji zawiera Pomoc Edytora rejestru.
  6. Usuń następujące klucze rejestru:
    • Jeśli na komputerze nie są zainstalowane inne produkty firmy Trend Micro:
      • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\TrendMicro
        Na komputerach 64-bitowych:
        HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432node\Trend Micro
    • Jeśli na komputerze są zainstalowane inne produkty firmy Trend Micro, należy usunąć tylko następujące klucze:
      • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\TrendMicro\NSC
      • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\TrendMicro\OfcWatchDog
        Na komputerach 64-bitowych:
        HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432node\Trend Micro\OfcWatchDog
      • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\TrendMicro\PC-cillinNTCorp
        Na komputerach 64-bitowych:
        HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432node\Trend Micro\PC-cillinNTCorp
  7. Usuń następujące klucze/wartości rejestru:
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\OfficeScanNT
    • Monitor OfficeScanNT (REG_SZ) w kluczu HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run
  8. Usuń wszystkie wystąpienia następujących kluczy rejestru we wskazanych lokalizacjach:
    • Lokalizacje:
      • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services
      • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet001\Services
      • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet002\Services
      • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet003\Services
    • Klucze:
      • NTRtScan
      • tmcfw
      • tmcomm
      • TmFilter
      • TmListen
      • tmpfw
      • TmPreFilter
      • TmProxy
      • tmtdi
      • VSApiNt
      • tmlwf (komputery z systemem operacyjnym Windows Vista/Server 2008/7)
      • tmwfp (komputery z systemem operacyjnym Windows Vista/Server 2008/7)
      • tmactmon
      • TMBMServer
      • tmevtmgr
  9. Zamknij Edytor rejestru.
  10. Kliknij polecenie Początek → Ustawienia → Panel sterowania i dwukrotnie kliknij pozycję System.
  11. Kliknij kartę Sprzęt, a następnie przycisk Menedżer urządzeń.
  12. Kliknij Wyświetl → Pokaż ukryte urządzenia.
  13. Rozwiń kategorię Sterowniki niezgodne z Plug and Play, a następnie odinstaluj następujące urządzenia:
    • tmcomm
    • tmactmon
    • tmevtmgr
    • Trend Micro Filter
    • Trend Micro PreFilter
    • Trend Micro TDI Driver
    • Trend Micro VSAPI NT
    • Usługa zapobiegania nieautoryzowanym zmianom firmy Trend Micro
    • Trend Micro WFP Callout Driver (komputery z systemem operacyjnym Windows Vista/2008/7)
  14. Odinstaluj ogólny sterownik zapory.
    1. Kliknij prawym przyciskiem myszy pozycję Moje miejsca sieciowe, a następnie pozycję Właściwości.
    2. Kliknij prawym przyciskiem pozycję Połączenie lokalne, a następnie kliknij pozycję Właściwości.
    3. Na karcie Ogólne wybierz Ogólny sterownik zapory firmy Trend Micro i kliknij polecenie Odinstaluj.
      Uwaga
      Uwaga
      Poniższe czynności dotyczą wyłącznie systemów operacyjnych Windows Vista, Windows Server 2008 i Windows 7. Klienci używający wszystkich innych systemów operacyjnych powinni przejść do punktu 15.
    4. Kliknij prawym przyciskiem myszy pozycję Sieć i kliknij polecenie Właściwości.
    5. Kliknij polecenie Zarządzaj połączeniami sieciowymi.
    6. Kliknij prawym przyciskiem pozycję Połączenie lokalne, a następnie kliknij pozycję Właściwości.
    7. Na karcie Sieć wybierz Trend Micro NDIS 6.0 Filter Driver i kliknij polecenie Odinstaluj.
  15. Ponownie uruchom komputer kliencki.
  16. Jeśli na komputerze nie są zainstalowane inne produkty firmy Trend Micro, usuń folder instalacyjny Trend Micro (zazwyczaj C:\Program Files\Trend Micro). Na komputerach 64-bitowych folder instalacji można znaleźć w lokalizacji C:\Program Files (x86)\Trend Micro.
  17. Jeśli na komputerze są zainstalowane inne produkty firmy Trend Micro, usuń następujące foldery:
    • <Folder instalacji klienta>
    • Folder BM w folderze instalacyjnym Trend Micro (zwykle C:\Program Files\Trend Micro\BM w systemach 32-bitowych oraz C:\Program Files (x86)\Trend Micro\BM w systemach 64-bitowych)