plmtrbl

Rozwiązywanie problemów z programem Plug-in Manager

Należy sprawdzić dzienniki diagnostyczne serwera i klienta programu OfficeScan pod kątem informacji o diagnostyce Menedżera dodatków i dodatków.

Program dodatku nie jest wyświetlany w konsoli programu Plug-in Manager

Program dodatku, który jest dostępny do pobrania i instalacji, może nie być wyświetlany w konsoli programu Plug-in Manager z następujących powodów:

1. Menedżer dodatków wciąż pobiera program – dodatek, co może trochę potrwać, jeśli rozmiar pakietu programu jest duży. Należy od czasu do czasu sprawdzać ekran, aby sprawdzić czy program – dodatek jest wyświetlany.

• Jeśli program Plug-in Manager nie może pobrać programu dodatku, wznowi automatycznie pobieranie po 24 godzinach. Aby ręcznie uruchomić pobieranie programu dodatku przez program Plug-in Manager, uruchom ponownie usługę OfficeScan Plug-in Manager.

2. Serwer nie może połączyć się z Internetem. Jeśli serwer łączy się z Internetem przez serwer proxy, należy się upewnić, że połączenie internetowe może zostać nawiązane z wykorzystaniem ustawień proxy.

3. Źródłem aktualizacji programu OfficeScan nie jest serwer ActiveUpdate. W konsoli Web programu OfficeScan przejdź do sekcji Aktualizacje > Serwer > Źródło aktualizacji i sprawdź źródło aktualizacji. Jeśli źródłem aktualizacji nie jest serwer ActiveUpdate, dostępne są następujące opcje:

• Wybierz serwer ActiveUpdate jako źródło aktualizacji.

• W przypadku wybrania opcji Inne źródło aktualizacji wybierz pierwszy wpis na liście Inne źródło aktualizacji i sprawdź, czy może zostać nawiązane połączenie z serwerem ActiveUpdate. Menedżer dodatków obsługuje jedynie pierwszy wpis na liście.

• W przypadku wybrania opcji Lokalizacja kopii bieżącego pliku w sieci Intranet upewnij się, że komputer w sieci Intranet może nawiązać połączenie z serwerem ActiveUpdate.

Problemy z instalacją agenta i wyświetlaniem po stronie klienta

Instalacja agenta po stronie klienta dla programu dodatku może się nie powieść lub agent może nie zostać wyświetlony w konsoli klienta OfficeScan z następujących przyczyn:

1. Program Plug-in Manager klienta (CNTAosMgr.exe) nie jest uruchomiony. Na komputerze klienckim otwórz Menedżer zadań systemu Windows i uruchom proces CNTAosMgr.exe.

2. Pakiet instalacyjny dla agenta po stronie klienta nie został pobrany do folderu komputera klienckiego o lokalizacji <Folder instalacyjny klienta OfficeScan>\AU_Data\AU_Temp\{xxx}AU_Down\Product. Sprawdź plik Tmudump.txt znajdujący się w folderze \AU_Data\AU_Log\, aby poznać przyczyny niepowodzenia podczas pobierania pliku.

• Jeśli instalacja agenta powiedzie się, informacje o agencie będą dostępne w lokalizacji <Folder instalacyjny klienta>\AOSSvcInfo.xml.

3. Instalacja agenta nie powiodła się lub wymaga działania. Stan instalacji można sprawdzić w konsoli zarządzania programu dodatku, a następnie wykonać operacje, takie jak ponowne uruchomienie komputera klienckiego po instalacji lub zainstalowanie wymaganych poprawek systemu operacyjnego przed dokonaniem instalacji.

Wersja serwera Web Apache nie jest obsługiwana

Program Plug-in Manager obsługuje niektóre żądania związane z siecią Web za pomocą interfejsu ISAPI (Internet Server Application Programming Interface). Interfejs ISAPI nie jest zgodny z serwerem Web Apache w wersjach 2.0.56 do 2.0.59 oraz wersjach 2.2.3 do 2.2.4.

Jeśli serwer Web Apache ma niezgodną wersję, można ją zastąpić wersją 2.0.63, która jest używana przez programy OfficeScan i Plug-in Manager. Ta wersja jest również zgodna z interfejsem ISAPI.

Aby zastąpić niezgodną wersję serwera Web Apache wersją 2.0.63:

1. Uaktualnij serwer OfficeScan do bieżącej wersji.

2. Wykonaj kopię zapasową następujących plików w folderze Apache2 w lokalizacji <Folder instalacyjny serwera OfficeScan>:

• httpd.conf

• httpd.conf.tmbackup

• httpd.default.conf

3. Odinstaluj niezgodną wersję serwera Web Apache na ekranie Dodaj/Usuń programy.

4. Zainstaluj serwer Web Apache w wersji 2.0.63.

1. Uruchom plik apache.msi w lokalizacji <Folder instalacyjny serwera OfficeScan>\Admin\Utility\Apache.

2. Na ekranie Informacje o serwerze wprowadź wymagane informacje.

3. Na ekranie Folder docelowy zmień folder docelowy, klikając przycisk Zmień i przechodząc do lokalizacji <Folder instalacyjny serwera OfficeScan>.

4. Zakończ instalację.

5. Skopiuj pliki zapasowe z powrotem do folderu Apache2.

6. Uruchom ponownie usługę serwera Web Apache.

Nie można uruchomić agenta po stronie klienta, jeżeli ustawienie skryptu automatycznej konfiguracji programu Internet Explorer powoduje przekierowanie połączenia do serwera proxy.

Program Plug-in Manager klienta (CNTAosMgr.exe) nie może uruchomić agenta po stronie klienta, ponieważ polecenie uruchamiające agenta powoduje przekierowanie do serwera proxy. Ten problem pojawia się, tylko gdy ustawienia proxy powodują przekierowanie ruchu HTTP użytkownika na adres 127.0.0.1.

Aby rozwiązać ten problem, użyj poprawnie zdefiniowanych reguł dla serwera proxy. Nie należy na przykład przekierowywać ruchu HTTP na adres 127.0.0.1.

Jeśli konieczne jest korzystanie z konfiguracji proxy, w ramach której kontrolowane są żądania HTTP związane z adresem 127.0.0.1, należy:

1. Skonfiguruj ustawienia zapory programu OfficeScan za pomocą konsoli Web programu OfficeScan.

• Ten krok należy wykonać, jeśli włączana jest zapora programu OfficeScan na klientach OfficeScan.

1. W konsoli Web przejdź do sekcji Komputery w sieci > Zapora > Reguły i kliknij opcję Edytuj szablon wyjątku.

2. Na ekranie Edytuj szablon wyjątku kliknij przycisk Dodaj.

3. Wprowadź następujące informacje:

• Nazwa: Wybrana nazwa

• Operacja: Zezwalaj na ruch sieciowy

• Kierunek: Przychodzący

• Protokół:TCP

• Porty: Dowolny numer portu z przedziału 5000 – 49151

• Adres(y) IP: Jedna z następujących opcji:

• Wybierz opcję Pojedynczy adres IP i określ adres IP serwera proxy (zalecane)

• Wybierz opcję Wszystkie adresy IP.

4. Kliknij przycisk Zapisz.

5. Na ekranie Edytuj szablon wyjątku kliknij przycisk Zapisz i zastosuj dla istniejących reguł.

6. Przejdź do sekcji Komputery w sieci > Zapora > Profile i kliknij opcję Przypisz profil do klientów.

Jeśli nie istnieje żaden profil zapory, można go utworzyć, klikając przycisk Dodaj. Użyj następujących ustawień:

• Nazwa: Wybrana nazwa

• Opis: Wybrany opis

• Reguła: Wszystkie reguły dostępu

Po zapisaniu nowego profilu kliknij polecenie Przypisz profil do klientów.

2. Zmodyfikuj plik ofcscan.ini.

1. Za pomocą edytora tekstu otwórz plik ofcscan.ini w lokalizacji <Folder instalacyjny serwera OfficeScan>.

2. Wyszukaj sekcję [Global Setting] i dodaj ciąg FWPortNum=21212 w następnym wierszu. Zmień wartość "21212" na numer portu, który został określony w kroku c powyżej.

Na przykład:

[Global Setting]

FWPortNum=5000

3. Zapisz plik.

3. W konsoli Web przejdź do sekcji Komputery w sieci > Ogólne ustawienia klienta i kliknij przycisk Zapisz.

Wystąpił błąd w systemie, module aktualizacji lub programie Plug-in Manager. Komunikat o błędzie zawiera określony kod błędu.

Program Plug-in Manager może wyświetlić następujące kody błędów w komunikacie o błędzie. Jeśli nie możesz rozwiązać danego problemu po zapoznaniu się z rozwiązaniami przedstawionymi w poniższej tabeli, skontaktuj się z dostawcą pomocy technicznej.