glsuncf

Pliki, których nie można wyczyścić

Silnik skanowania antywirusowego nie czyści następujących plików:

Pliki zarażone trojanami

Trojany to programy, które wykonują nieoczekiwane lub nieautoryzowane, zazwyczaj złośliwe operacje, polegające na wyświetlaniu komunikatów, usuwaniu plików lub formatowaniu dysków. Trojany nie zarażają plików, zatem czyszczenie nie jest konieczne.

Rozwiązanie: Program OfficeScan korzysta z silnika czyszczenia wirusów i szablonu czyszczenia wirusów w celu usuwania trojanów.

Pliki zarażone robakami

Robak komputerowy to samodzielny program (lub zbiór programów) zdolny do rozpowszechniania własnych funkcjonalnych kopii lub segmentów w innych systemach komputerowych. Rozpowszechnianie zazwyczaj ma miejsce przez połączenia sieciowe lub przez załączniki wiadomości e-mail. Robaków nie można wyczyścić, ponieważ ich pliki są samodzielnymi programami.

Rozwiązanie: Firma Trend Micro zaleca usuwanie robaków.

Zarażone pliki zabezpieczone przed zapisem

Rozwiązanie: Usuń zabezpieczenie przed zapisem, aby umożliwić programowi OfficeScan wyczyszczenie pliku.

Pliki zabezpieczone hasłem

Dotyczy skompresowanych plików zabezpieczonych hasłem lub plików pakietu Microsoft Office zabezpieczonych hasłem.

Rozwiązanie: Usuń zabezpieczenie hasłem, aby umożliwić programowi OfficeScan wyczyszczenie tych plików.

Pliki kopii zapasowych

Pliki z rozszerzeniami RB0–RB9 to kopie zapasowe zarażonych plików. Program OfficeScan tworzy kopię zapasową zarażonego pliku na wypadek, gdyby został on w trakcie procesu czyszczenia uszkodzony przez wirus/złośliwe oprogramowanie.

Rozwiązanie: Jeśli program OfficeScan pomyślnie wyczyści zarażony plik, zachowanie kopii zapasowej nie jest konieczne. Jeżeli system działa normalnie, kopię zapasową można usunąć.

Zarażone pliki w Koszu

Program OfficeScan może nie usunąć zarażonych plików z Kosza, ponieważ system jest uruchomiony.

Rozwiązania:

W przypadku komputerów z zainstalowanym systemem Windows XP lub Server 2003 z systemem plików NTFS należy wykonać następujące czynności:

  1. Zaloguj się do komputera z uprawnieniami administratora.

  2. Zamknij wszystkie uruchomione aplikacje, aby zapobiec zablokowaniu pliku, którego system Windows nie będzie mógł usunąć.

  3. Otwórz wiersz polecenia i wpisz następujące polecenia w celu usunięcia plików:

    4. cd \

    cd recycled

    del *.* /S

    Ostatnie polecenie usuwa wszystkie pliki z Kosza.

  4. Sprawdź, czy pliki zostały przeniesione.

W przypadku komputerów z innymi systemami operacyjnymi (lub platform NT bez systemu plików NTFS) należy wykonać następujące czynności:

  1. Uruchom ponownie komputer w trybie MS-DOS.

  2. Otwórz wiersz polecenia i wpisz następujące polecenia w celu usunięcia plików:

cd \

cd recycled

del *.* /S

Ostatnie polecenie usuwa wszystkie pliki z Kosza.

Zarażone pliki w folderze Temp systemu Windows lub folderze plików tymczasowych programu Internet Explorer

Program OfficeScan nie może wyczyścić zarażonych plików w folderze Temp systemu Windows lub folderze plików tymczasowych programu Internet Explorer, ponieważ komputer z nich korzysta. Pliki do wyczyszczenia mogą być plikami tymczasowymi potrzebnymi do działania systemu Windows.

Rozwiązanie:

W przypadku komputerów z zainstalowanym systemem Windows XP lub Server 2003 z systemem plików NTFS należy wykonać następujące czynności:

  1. Zaloguj się do komputera z uprawnieniami administratora.

  2. Zamknij wszystkie uruchomione aplikacje, aby zapobiec zablokowaniu pliku, którego system Windows nie będzie mógł usunąć.

  3. Jeśli zarażony plik znajduje się w folderze Temp systemu Windows:

    1. Otwórz wiersz polecenia i przejdź do folderu Temp systemu Windows (domyślna ścieżka to C:\Windows\Temp w przypadku komputerów z systemem Windows XP lub Windows Server 2003).

    2. Wpisz następujące polecenia w celu usunięcia tych plików:

    cd temp

    attrib -h

    del *.* /S

    Ostatnie polecenie usuwa wszystkie pliki z folderu Temp systemu Windows.

  4. Jeśli zarażony plik znajduje się w folderze plików tymczasowych programu Internet Explorer:

    1. Otwórz wiersz polecenia i przejdź do folderu plików tymczasowych programu Internet Explorer (domyślna ścieżka to C:\Documents and Settings\<Nazwa użytkownika>\Ustawienia lokalne\Temporary Internet Files w przypadku komputerów z systemem Windows XP lub Server 2003).

    2. Wpisz następujące polecenia w celu usunięcia tych plików:

      3. cd tempor~1

      attrib -h

      del *.* /S

      Ostatnie polecenie usuwa wszystkie pliki z folderu plików tymczasowych programu Internet Explorer.

    3. Sprawdź, czy pliki zostały przeniesione.

W przypadku komputerów z innymi systemami operacyjnymi (lub niekorzystających z systemu plików NTFS):

  1. Uruchom ponownie komputer w trybie MS-DOS.

  2. Jeśli zarażony plik znajduje się w folderze Temp systemu Windows:

    1. W wierszu polecenia przejdź do folderu Temp systemu Windows. Domyślna ścieżka do folderu Temp systemu Windows w przypadku systemów Windows XP i Windows Server 2003 to C:\Windows\Temp.

    2. Otwórz wiersz polecenia i wpisz następujące polecenia w celu usunięcia plików:

      3. cd temp

      attrib –h

      del *.* /S

      Ostatnie polecenie usuwa wszystkie pliki z folderu Temp systemu Windows.

    3. Ponownie uruchom komputer w zwykłym trybie.

  3. Jeśli zarażony plik znajduje się w folderze plików tymczasowych programu Internet Explorer:

    1. W wierszu polecenia przejdź do folderu plików tymczasowych programu Internet Explorer. Domyślna ścieżka do folderu tymczasowego programu Internet Explorer w systemie Windows XP lub Server 2003 to C:\Documents and Settings\<Nazwa użytkownika>\Ustawienia lokalne\Temporary Internet Files.

    2. Wpisz następujące polecenia:

      3. cd tempor~1

      attrib –h

      del *.* /S

      Ostatnie polecenie usuwa wszystkie pliki z folderu plików tymczasowych programu Internet Explorer.

    3. Ponownie uruchom komputer w zwykłym trybie.