clconsrvra
Jeśli ikona klienta wskazuje dowolny z następujących stanów, należy wykonać niezbędne działania:
Użytkownicy komputerów klienckich muszą zaktualizować składniki. Należy skonfigurować ustawienia aktualizacji składników za pomocą konsoli Web (pozycja Aktualizacje > Komputery w sieci) lub przydzielić użytkownikom uprawnienia do przeprowadzania aktualizacji (pozycja Komputery w sieci > Zarządzanie klientem > Ustawienia > Uprawnienia i inne ustawienia > karta Uprawnienia > Uprawnienia do aktualizacji składników).
Jeśli usługa skanowania w czasie rzeczywistym (OfficeScan NT RealTime Scan) została wyłączona lub nie działa, użytkownicy muszą ręcznie uruchomić usługę z poziomu konsoli Microsoft Management Console.
Należy włączyć skanowanie w czasie rzeczywistym za pomocą konsoli Web (pozycja Komputery w sieci > Zarządzanie klientem > Ustawienia > Ustawienia skanowania > Ustawienia skanowania w czasie rzeczywistym).
Użytkownik musi najpierw wyłączyć tryb mobilny. Po wyłączeniu trybu mobilnego należy włączyć skanowanie w czasie rzeczywistym z poziomu konsoli Web.
Należy sprawdzić połączenie za pomocą konsoli Web (pozycja Komputery w sieci > Sprawdzanie połączenia), a następnie sprawdzić dzienniki sprawdzania połączenia (pozycja Dzienniki > Dzienniki komputerów w sieci > Sprawdzanie połączenia).
Jeśli po sprawdzeniu klient nadal pozostaje w stanie offline:
Jeśli stan połączenia zarówno klienta jak i serwera to offline, należy sprawdzić połączenia sieciowe.
Jeśli stan połączenia klienta to offline, ale serwer znajduje się w trybie online, mogła ulec zmianie nazwa domeny serwera, a klient łączy się z serwerem, korzystając z nazwy domeny (w przypadku wybrania nazwy domeny podczas instalacji serwera). W takim przypadku należy zarejestrować nazwę domeny serwera OfficeScan na serwerze DNS lub WINS albo dodać nazwę domeny i informacje na temat adresu IP do pliku "hosts" na komputerze klienckim (lokalizacja <Folder systemu Windows>\system32\drivers\etc).
Jeśli stan połączenia klienta to online, a stan serwera to offline, należy sprawdzić ustawienia zapory programu OfficeScan. Zapora może blokować komunikację serwer-klient, ale zezwalać na komunikację klient-serwer.
Jeśli stan połączenia klienta to online, a stan serwera to offline, zmiana adresu IP klienta mogła nie zostać zaktualizowana na serwerze (na przykład w przypadku ponownego załadowania klienta). Należy spróbować ponownie zainstalować klienta.
Jeśli klient utraci połączenie ze źródłami programu Smart Protection, należy wykonać następujące czynności:
W konsoli Web przejdź do ekranu Lokalizacja komputera (pozycja Komputery w sieci > Lokalizacja komputera) i sprawdź, czy następujące ustawienia lokalizacji komputera zostały prawidłowo skonfigurowane:
serwery odniesienia i numery portów,
adresy IP bramy.
W konsoli Web przejdź do ekranu Źródło programu Smart Protection (pozycja Smart Protection > Źródła programu Smart Protection), a następnie wykonaj następujące czynności:
Sprawdź, czy ustawienia serwera Smart Protection Server na standardowej lub niestandardowej liście źródeł są prawidłowe.
Sprawdź, czy można nawiązać połączenie z serwerami.
Kliknij opcję Powiadom wszystkie klienty po skonfigurowaniu listy źródeł.
Sprawdź, czy na serwerze Smart Protection Server i na kliencie OfficeScan są zsynchronizowane następujące pliki:
sscfg.ini
ssnotify.ini
Otwórz Edytor rejestru i sprawdź, czy klient jest połączony z siecią korporacyjną.
Klucz: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\TrendMicro\PC-cillinNTCorp\CurrentVersion\iCRC Scan\Scan Server
Jeśli pozycja LocationProfile = 1, klient jest połączony z siecią i powinien mieć możliwość nawiązania połączenia z serwerem Smart Protection Server.
Jeśli pozycja LocationProfile = 2, klient nie jest połączony z siecią i powinien mieć możliwość nawiązania połączenia z siecią Smart Protection Network. Sprawdź za pomocą programu Internet Explorer, czy komputer kliencki ma dostęp do stron internetowych.
Sprawdź ustawienia wewnętrznego i zewnętrznego serwera proxy używane do połączenia z siecią Smart Protection Network i serwerami Smart Protection Server. Szczegółowe informacje zawierają tematy Wewnętrzny serwer proxy dla klientów i Zewnętrzny serwer proxy dla klientów.
W przypadku klientów skanowania standardowego należy sprawdzić, czy usługa proxy OfficeScan NT (TmProxy.exe) jest uruchomiona. Jeśli usługa zostanie zatrzymana, klienci nie mogą połączyć się ze źródłami Smart Protection w celu wysłania zapytania do usługi Web Reputation.