Wyniki skanowania

Wyniki skanowania w poszukiwaniu wirusów/złośliwego oprogramowania

Wyniki skanowania są wyświetlane w dziennikach wirusów/złośliwego oprogramowania. Jeśli skanowanie w poszukiwaniu wirusów/złośliwego oprogramowania zostało zakończone niepowodzeniem, należy podjąć odpowiednie działania.

1. Operacja skanowania jest zakończona powodzeniem, jeśli zostaną wyświetlone następujące wyniki skanowania:

2. Operacja skanowania jest zakończona niepowodzeniem, jeśli zostaną wyświetlone następujące wyniki skanowania:

Wynik skanowania

Wyjaśnienie

Nie można wyczyścić pliku lub poddać go kwarantannie.

 

Nie można wyczyścić lub usunąć pliku.

 

Nie można usunąć pliku lub zmienić jego nazwy.

Wyjaśnienie: Wyczyść to pierwsza operacja. Poddaj kwarantannie/Usuń/Zmień nazwę to druga operacja i obie zostały zakończone niepowodzeniem.

Rozwiązanie:

Zapoznaj się z następującymi wynikami skanowania:

  • Nie można wyczyścić pliku

  • Nie można usunąć pliku

  • Nie można poddać kwarantannie/zmienić nazwy pliku

Nie można poddać pliku kwarantannie.

 

Nie można zmienić nazwy pliku.

 

Wyjaśnienie 1: Zarażony plik może być zablokowany przez inną aplikację, jest wykonywany lub znajduje się na dysku CD. Program OfficeScan podda kwarantannie/zmieni nazwę pliku po zwolnieniu pliku przez aplikację lub po jego wykonaniu.

Rozwiązanie: W przypadku zarażonych plików na dysku CD firma Trend Micro należy rozważyć nieużywanie danego dysku CD, ponieważ wirus mógłby zarazić inne komputery w sieci.

 

Wyjaśnienie 2: Zarażony plik znajduje się w folderze tymczasowych plików internetowych na komputerze klienckim. Ponieważ podczas przeglądania sieci Web komputer pobiera pliki, przeglądarka internetowa może blokować zarażony plik. Po zwolnieniu pliku przez przeglądarkę internetową zostanie on podany kwarantannie lub jego nazwa zostanie zmieniona w programie OfficeScan.

Rozwiązanie: Brak

Nie można usunąć pliku.

Wyjaśnienie 1: Zarażony plik może być zawarty w pliku skompresowanym, a ustawienie Wyczyść/usuń zarażone pliki w plikach skompresowanych dostępne w opcjach Komputery w sieci > Ogólne ustawienia klienta jest wyłączone.

Rozwiązanie: Włącz ustawienie Wyczyść/usuń zarażone pliki w plikach skompresowanych. Po włączeniu tej funkcji program OfficeScan dekompresuje skompresowane pliki, czyści/usuwa zapisane w nich zarażone pliki i kompresuje je ponownie.

  • Uwaga: Włączenie tego ustawienia może zwiększyć ilość zasobów zużywanych podczas skanowania i wydłużyć czas skanowania.

 

Wyjaśnienie 2: Zarażony plik może być zablokowany przez inną aplikację, jest wykonywany lub znajduje się na dysku CD. Program OfficeScan usunie plik po jego zwolnieniu przez aplikację lub po wykonaniu pliku.

Rozwiązanie: W przypadku zarażonych plików na dysku CD firma Trend Micro należy rozważyć nieużywanie danego dysku CD, ponieważ wirus mógłby zarazić inne komputery w sieci.

 

Wyjaśnienie 3: Zarażony plik znajduje się w folderze tymczasowych plików internetowych na komputerze klienckim. Ponieważ podczas przeglądania sieci Web komputer pobiera pliki, przeglądarka internetowa może blokować zarażony plik. Po zwolnieniu pliku przez przeglądarkę internetową program OfficeScan usunie ten plik.

Rozwiązanie: Brak

Nie można wyczyścić pliku.

Wyjaśnienie 1: zarażony plik może być zawarty w pliku skompresowanym, a ustawienie Wyczyść/usuń zarażone pliki w plikach skompresowanych dostępne w opcjach Komputery w sieci > Ogólne ustawienia klienta jest wyłączone.

Rozwiązanie: Włącz ustawienie Wyczyść/usuń zarażone pliki w plikach skompresowanych. Po włączeniu tej funkcji program OfficeScan dekompresuje skompresowane pliki, czyści/usuwa zapisane w nich zarażone pliki i kompresuje je ponownie.

  • Uwaga: Włączenie tego ustawienia może zwiększyć ilość zasobów zużywanych podczas skanowania i wydłużyć czas skanowania.

 

Wyjaśnienie 2: Zarażony plik znajduje się w folderze tymczasowych plików internetowych na komputerze klienckim. Ponieważ podczas przeglądania sieci Web komputer pobiera pliki, przeglądarka internetowa może blokować zarażony plik. Kiedy przeglądarka internetowa zwolni plik, program OfficeScan wyczyści ten plik.

Rozwiązanie: Brak

 

Wyjaśnienie 3: Silnik skanowania antywirusowego nie czyści następujących plików:

  • Pliki zarażone trojanami: Trojany to programy, które wykonują nieoczekiwane lub nieautoryzowane, zazwyczaj złośliwe operacje, polegające na wyświetlaniu komunikatów, usuwaniu plików lub formatowaniu dysków. Trojany nie zarażają plików, zatem czyszczenie nie jest konieczne.

Rozwiązanie: Program OfficeScan korzysta z silnika czyszczenia wirusów i szablonu czyszczenia wirusów w celu usuwania trojanów.

  • Pliki zarażone robakami: Robak komputerowy to samodzielny program (lub zbiór programów) zdolny do rozpowszechniania własnych funkcjonalnych kopii lub segmentów w innych systemach komputerowych. Rozpowszechnianie zazwyczaj ma miejsce przez połączenia sieciowe lub przez załączniki wiadomości e-mail. Robaków nie można wyczyścić, ponieważ ich pliki są samodzielnymi programami.

Rozwiązanie: Firma Trend Micro zaleca usuwanie robaków.

  • Zarażone pliki zabezpieczone przed zapisem

Rozwiązanie: Usuń zabezpieczenie przed zapisem, aby umożliwić programowi OfficeScan wyczyszczenie pliku.

  • Pliki zabezpieczone hasłem (na przykład, zabezpieczone hasłem pliki skompresowane lub zabezpieczone hasłem pliki programu Microsoft Word)

Rozwiązanie: Usuń zabezpieczenie hasłem, aby umożliwić programowi OfficeScan wyczyszczenie tych plików.

  • Pliki kopii zapasowych: Pliki z rozszerzeniami RB0~RB9 to kopie zapasowe zarażonych plików. Program OfficeScan tworzy kopię zapasową zarażonego pliku na wypadek, gdyby został on w trakcie procesu czyszczenia uszkodzony przez wirus/złośliwe oprogramowanie.

Rozwiązanie: Jeśli program OfficeScan pomyślnie wyczyści zarażony plik, zachowanie kopii zapasowej nie jest konieczne. Jeżeli system funkcjonuje normalnie, kopię zapasową można usunąć.

  • Zarażone pliki w Koszu: Program OfficeScan może nie usunąć zarażonych plików z Kosza, ponieważ system jest uruchomiony.

Rozwiązanie: Usuń zarażone pliki z Kosza. WIĘCEJ >>

W przypadku komputerów z zainstalowanym systemem Windows 2000/XP/Server 2003 z systemem plików NTFS:

  1. Zaloguj się do komputera z uprawnieniami administratora.

  2. Zamknij wszystkie uruchomione aplikacje, aby zapobiec zablokowaniu pliku, którego system Windows nie będzie mógł usunąć.

  3. Otwórz wiersz polecenia i wpisz następujące polecenia w celu usunięcia plików:

cd \

cd recycled

del *.* /S

Ostatnie polecenie usuwa wszystkie pliki z Kosza.

 

W przypadku komputerów z innymi systemami operacyjnymi (lub platform NT bez systemu plików NTFS):

  1. Uruchom ponownie komputer w trybie MS-DOS.

  2. Otwórz wiersz polecenia i wpisz następujące polecenia w celu usunięcia plików:

cd \

cd recycled

del *.* /S

Ostatnie polecenie usuwa wszystkie pliki z Kosza.

  1. Uruchom ponownie komputer w trybie normalnym.

 

  • Zarażone pliki w folderze Temp systemu Windows lub folderze plików tymczasowych programu Internet Explorer: Program OfficeScan nie może wyczyścić zarażonych plików w folderze Temp systemu Windows lub folderze plików tymczasowych programu Internet Explorer, ponieważ komputer z nich korzysta. Pliki do wyczyszczenia mogą być plikami tymczasowymi potrzebnymi do działania systemu Windows.

Rozwiązanie:

Usuń zarażone pliki z folderu Temp systemu Windows. WIĘCEJ >>

W przypadku komputerów z zainstalowanym systemem Windows 2000/XP/Server 2003 z systemem plików NTFS:

  1. Zaloguj się do komputera z uprawnieniami administratora.

  2. Zamknij wszystkie uruchomione aplikacje, aby zapobiec zablokowaniu pliku, którego system Windows nie będzie mógł usunąć.

  3. Otwórz wiersz polecenia i przejdź do folderu Temp systemu Windows (domyślna ścieżka to C:\\Windows\Temp w przypadku komputerów z systemem Windows XP/Server 2003 oraz C:\\WinNT\Temp w przypadku komputerów z systemem Windows NT/2000).  

  4. Wpisz następujące polecenia w celu usunięcia tych plików:

cd temp

attrib -h

del *.* /S

Ostatnie polecenie usuwa wszystkie pliki z folderu Temp systemu Windows.

 

W przypadku komputerów z innymi systemami operacyjnymi (lub niekorzystających z systemu plików NTFS):

  1. Uruchom ponownie komputer w trybie MS-DOS.

  2. W wierszu polecenia przejdź do folderu Temp systemu Windows. Domyślna ścieżka do folderu Temp systemu Windows w przypadku systemów Windows XP/Server 2003 to C:\Windows\Temp. W przypadku systemów Windows 2000 jest to ścieżka C:\WinNT\Temp.

  3. Otwórz wiersz polecenia i wpisz następujące polecenia w celu usunięcia plików:

cd temp

attrib –h

del *.* /S

Ostatnie polecenie usuwa wszystkie pliki z folderu Temp systemu Windows.

  1. Uruchom ponownie komputer w trybie normalnym.

 

Usuń zarażone pliki z folderu plików tymczasowych programu Internet Explorer. WIĘCEJ >>

W przypadku komputerów z zainstalowanym systemem Windows 2000/XP/Server 2003 z systemem plików NTFS:

  1. Zaloguj się do komputera z uprawnieniami administratora.

  2. Zamknij wszystkie uruchomione aplikacje, aby zapobiec zablokowaniu pliku, którego system Windows nie będzie mógł usunąć.

  3. Otwórz wiersz polecenia i przejdź do folderu plików tymczasowych programu Internet Explorer Temp (domyślna ścieżka to C:\\Documents and Settings\{Nazwa użytkownika}\Local Settings\Temporary Internet Files w przypadku komputerów z systemem Windows 2000/XP/Server 2003).  

  4. Wpisz następujące polecenia w celu usunięcia tych plików:

cd tempor~1

attrib -h

del *.* /S

Ostatnie polecenie usuwa wszystkie pliki z folderu plików tymczasowych programu Internet Explorer.

 

W przypadku komputerów z innymi systemami operacyjnymi (lub niekorzystających z systemu plików NTFS):

  1. Uruchom ponownie komputer w trybie MS-DOS.

  2. W wierszu polecenia przejdź do folderu plików tymczasowych programu Internet Explorer. Domyślna ścieżka do folderu plików tymczasowych programu Internet Explorer w systemie Windows 2000/XP/Server 2003 to C:\Documents and Settings\{Nazwa użytkownika}\Local Settings\Temporary Internet Files.

  3. Wpisz następujące polecenia:

cd tempor~1

attrib –h

del *.* /S

Ostatnie polecenie usuwa wszystkie pliki z folderu plików tymczasowych programu Internet Explorer.

  1. Uruchom ponownie komputer w trybie normalnym.

 

 

 

Wynik skanowania w poszukiwaniu oprogramowania spyware/grayware

Wyniki skanowania są wyświetlane w dziennikach spyware/grayware. Jeśli skanowanie w poszukiwaniu oprogramowania spyware/grayware wymaga podjęcia działań przez użytkownika, należy przedsięwziąć odpowiednie kroki.

1. Operacja skanowania jest zakończona powodzeniem, jeśli zostaną wyświetlone następujące wyniki skanowania:

2. Operacja skanowania zakończyła się niepowodzeniem lub wymagane jest działanie ze strony użytkownika, jeśli zostaną wyświetlone następujące wyniki skanowania:

Wynik skanowania

Wyjaśnienie

Wynik pierwszego poziomu to "Wymagana dalsza operacja".

Wyniki drugiego poziomu zawierają co najmniej jeden z następujących komunikatów:

  • Pominięto. WIĘCEJ >>

    Wyjaśnienie: program OfficeScan nie wykonał żadnej operacji, ale informacje na temat wykrycia oprogramowania spyware/grayware zostały zapisane do późniejszej oceny.

    Rozwiązanie: Poproś administratora OfficeScan, aby dodał oprogramowanie spyware/grayware, które uważasz za nieszkodliwe, do listy dozwolonego oprogramowania spyware/grayware.

     

  • Czyszczenie spyware/grayware wiąże się z zagrożeniem. WIĘCEJ >>

    Wyjaśnienie: Ten komunikat jest wyświetlany jeśli silnik skanowania spyware próbuje wyczyść dowolny folder i spełnione zostaną następujące kryteria:

    • Wielkość elementów do wyczyszczenia przekracza 250 MB.

    • System operacyjny korzysta z plików z tego folderu. Folder może być także niezbędny do normalnego działania systemu.

    • Folder jest katalogiem głównym (na przykład C: lub F:)

    Rozwiązanie: Aby uzyskać pomoc, skontaktuj się z przedstawicielem działu pomocy technicznej.

     

  • Skanowanie spyware/grayware zostało zatrzymane ręcznie. Przeprowadź kompletne skanowanie. WIĘCEJ >>

    Wyjaśnienie: Skanowanie zostało zatrzymane przez użytkownika przed zakończeniem procesu.

    Rozwiązanie: Uruchom skanowanie ręczne i poczekaj, aż proces zostanie ukończony.

     

  • Wyczyszczono spyware/grayware, wymagane jest ponowne uruchomienie komputera. Uruchom ponownie komputer. WIĘCEJ >>

    Wyjaśnienie: Składniki spyware/grayware zostały wyczyszczone pomyślnie przez program OfficeScan, lecz w celu zakończenia zadania wymagane jest ponowne uruchomienie komputera.

    Rozwiązanie: Natychmiast uruchom ponownie komputer.

     

  • Nie można wyczyścić oprogramowania spyware/grayware. WIĘCEJ >>

    Wyjaśnienie: Na dysku CD-ROM lub w lokalizacji sieciowej zostało wykryte oprogramowanie spyware/grayware. Program OfficeScan nie może automatycznie usunąć programów spyware/grayware z tych lokalizacji.

    Rozwiązanie: Usuń ręcznie zarażony plik.

     

  • Niezidentyfikowany wynik skanowania spyware/grayware. Należy skontaktować się z pomocą techniczną firmy Trend Micro. WIĘCEJ >>

    Wyjaśnienie: Nowa wersja silnika skanowania spyware udostępnia nowy wynik skanowania; program OfficeScan nie został skonfigurowany w celu umożliwienia obsługi tego wyniku.

    Rozwiązanie: W celu określenia nowego wyniku skanowania skontaktuj się z działem pomocy technicznej.