검색 결과

검색 결과가 바이러스/악성 프로그램 로그에 표시됩니다. 바이러스/악성 프로그램 검색 조치가 실패한 경우 필요한 단계를 수행합니다.

검색 결과	설명
삭제됨	첫 번째 조치는 삭제이며 감염된 파일이 삭제되었습니다. 첫 번째 조치는 치료이며 치료에 실패했습니다. 두 번째 조치는 삭제이며 감염된 파일이 삭제되었습니다.
격리 보관됨	첫 번째 조치는 격리 보관이며 감염된 파일이 격리 보관되었습니다. 첫 번째 조치는 치료이며 치료에 실패했습니다. 두 번째 조치는 격리 보관이며 감염된 파일이 격리 보관되었습니다.
치료된 파일	감염된 파일이 치료되었습니다.
파일명 변경됨	첫 번째 조치는 파일명 변경이며 감염된 파일의 파일명이 변경되었습니다. 첫 번째 조치는 치료이며 치료에 실패했습니다. 두 번째 조치는 파일명 변경이며 감염된 파일의 파일명이 변경되었습니다.
액세스 거부됨	첫 번째 조치는 액세스 거부이며 사용자가 감염된 파일을 열려고 시도했을 때 이에 대한 액세스가 거부되었습니다. 첫 번째 조치는 치료이며 치료에 실패했습니다. 두 번째 조치는 액세스 거부이며 사용자가 감염된 파일을 열려고 시도했을 때 이에 대한 액세스가 거부되었습니다.
그대로 둠	첫 번째 조치는 그대로 두기입니다. OfficeScan에서는 감염된 파일에 대해 어떠한 조치도 취하지 않습니다. 첫 번째 조치는 치료이며 치료에 실패했습니다. 두 번째 조치는 그대로 두기이므로 OfficeScan은 감염된 파일에 대해 어떠한 조치도 취하지 않습니다. 실시간 검색에서는 검색 조치가 치료(첫 번째 조치) 및 격리 보관(두 번째 조치)인 경우에도 부트 바이러스에 감염된 파일에 대해 어떠한 조치도 취하지 않을 수 있습니다. 자세히 >> 설명: 부트 바이러스를 치료하려고 하면 감염된 컴퓨터의 MBR(Master Boot Record)이 손상될 수 있으므로 실시간 검색 지정 중 하나는 부트 바이러스에 대해 어떠한 조치도 취하지 않는 것입니다. 솔루션: OfficeScan에서 파일을 치료하거나 격리 보관하도록 수동 검색을 실행합니다.
잠재적인 보안 위험 통과	이 검색 결과는 OfficeScan이 "가능성이 있는 바이러스/악성 프로그램"을 탐지한 경우에만 표시됩니다. OfficeScan은 가능성이 있는 바이러스/악성 프로그램을 발견할 경우 검색 조치로서 그대로 두기를 자동으로 사용합니다. 가능성이 있는 바이러스/악성 프로그램에 대한 자세한 내용을 알아보거나 분석을 위해 의심스러운 파일을 Trend Micro에 제출하는 방법에 대해서는 Trend Micro바이러스 백과사전을 참조하십시오.

2. 다음과 같은 검색 결과가표시되면 검색 조치가 실패한 것입니다.

검색 결과

설명

파일을 치료하거나 격리 보관할 수 없습니다.

파일을 치료하거나 삭제할 수 없습니다.

파일을 치료하거나 파일명을 변경할 수 없습니다.

설명: 치료가 첫 번째 조치입니다. 격리 보관/삭제/파일명 변경이 두 번째 조치이지만 모두 실패했습니다.

솔루션:

문제를 해결하려면 다음 검색 결과를 참조하십시오.

파일을 치료할 수 없습니다
파일을 삭제할 수 없습니다
파일을 격리 보관할 수 없습니다./파일명을 변경할 수 없습니다

파일을 격리 보관할 수 없습니다.

파일명을 변경할 수 없습니다.

설명 1: 다른 응용 프로그램에서 감염된 파일을 잠갔거나 감염된 파일이 실행 중이거나 CD에 있을 수 있습니다. OfficeScan에서는 응용 프로그램에서 파일을 잠금 해제하거나 파일이 실행된 후에 파일을 격리 보관/파일명 변경합니다.

솔루션: CD에 있는 감염된 파일의 경우 바이러스가 네트워크의 다른 컴퓨터에 감염될 수 있으므로 해당 CD를 사용하지 않도록 합니다.

설명 2: 감염된 파일이 클라이언트 컴퓨터의 Temporary Internet Files 폴더에 있습니다. 사용자가 웹을 검색하는 동안 컴퓨터에서 파일을 다운로드하므로 웹 브라우저가 감염된 파일을 잠글 수 있습니다. 웹 브라우저가 파일을 잠금 해제하면 OfficeScan에서 파일을 격리 보관/파일명 변경합니다.

솔루션: 없음

파일을 삭제할 수 없습니다.

설명 1: 감염된 파일이 압축 파일에 포함되어 있을 수 있으며, 네트워크로 연결된 컴퓨터 > 글로벌 클라이언트 설정의 압축 파일 내에서 감염된 파일 치료/삭제 설정이 해제되어 있을 수 있습니다.

솔루션: 압축 파일 내에서 감염된 파일 치료/삭제 옵션을 사용하도록 설정합니다. 이 옵션을 선택하면 OfficeScan은 압축 파일의 압축을 풀고, 압축 파일 내의 감염된 파일을 치료/삭제한 후 파일을 다시 압축합니다.

참고: 이 설정을 사용하면 검색 중에 컴퓨터 리소스 사용량이 증가하고 스캔을 완료하는 데 시간이 더 오래 걸릴 수 있습니다.

설명 2: 다른 응용 프로그램에서 감염된 파일을 잠갔거나 감염된 파일이 실행 중이거나 CD에 있을 수 있습니다. OfficeScan에서는 응용 프로그램에서 파일을 잠금 해제하거나 파일이 실행된 후에 파일을 삭제합니다.

솔루션: CD에 있는 감염된 파일의 경우 바이러스가 네트워크의 다른 컴퓨터에 감염될 수 있으므로 해당 CD를 사용하지 않도록 합니다.

설명 3: 감염된 파일이 클라이언트 컴퓨터의 Temporary Internet Files 폴더에 있습니다. 사용자가 웹을 검색하는 동안 컴퓨터에서 파일을 다운로드하므로 웹 브라우저가 감염된 파일을 잠글 수 있습니다. 웹 브라우저가 파일을 잠금 해제하면 OfficeScan에서 파일을 삭제합니다.

솔루션: 없음

파일을 치료할 수 없습니다.

참고: 이 설정을 사용하면 검색 중에 컴퓨터 리소스 사용량이 증가하고 스캔을 완료하는 데 시간이 더 오래 걸릴 수 있습니다.

설명 2: 감염된 파일이 클라이언트 컴퓨터의 Temporary Internet Files 폴더에 있습니다. 사용자가 웹을 검색하는 동안 컴퓨터에서 파일을 다운로드하므로 웹 브라우저가 감염된 파일을 잠글 수 있습니다. 웹 브라우저가 파일을 잠금 해제하면 OfficeScan에서 파일을 치료합니다.

솔루션: 없음

설명 3: 바이러스 검색 엔진에서는 다음 파일을 치료하지 않습니다.

트로이 목마에 감염된 파일: 트로이 목마는 메시지를 표시하거나, 파일을 지우거나, 디스크를 포맷하는 등 대체로 유해한 동작을 의도하지 않게 무단으로 수행하는 프로그램입니다. 트로이 목마는 파일을 감염시키지 않으므로 치료할 필요가 없습니다.

솔루션: OfficeScan에서는 바이러스 클린업 엔진 및 바이러스 클린업 템플릿을 사용하여 트로이 목마를 제거합니다.

웜에 감염된 파일: 컴퓨터 웜은 자체 복사본이나 일부를 다른 컴퓨터 시스템으로 전파할 수 있는 독립형 프로그램(또는 프로그램 집합)입니다. 웜은 일반적으로 네트워크 연결이나 전자 메일 첨부 파일을 통해 전파됩니다. 웜은 독립형 프로그램이기 때문에 치료가 불가능합니다.

솔루션: 웜은 삭제하는 것이 좋습니다.

쓰기 방지 감염된 파일

솔루션: OfficeScan이 파일을 치료할 수 있도록 쓰기 보호를 제거합니다.

암호로 보호된 파일(예: 암호로 보호된 압축 파일 또는 암호로 보호된 Microsoft Word 파일)

솔루션: OfficeScan이 이러한 파일을 치료할 수 있도록 암호 보호를 제거합니다.

백업 파일: 확장자가 RB0~RB9인 파일은 감염된 파일의 백업 복사본입니다. OfficeScan은 치료 과정 중에 바이러스/악성 프로그램에 의해 파일이 손상되는 경우를 대비하여 감염된 파일의 백업본을 만듭니다.

솔루션: OfficeScan에서 감염된 파일을 성공적으로 치료하는 경우에는 백업 복사본을 보관할 필요가 없습니다. 시스템이 정상적으로 작동하는 경우 이러한 백업 파일을 삭제해도 됩니다.

휴지통에 있는 감염된 파일: 시스템이 실행 중이기 때문에 OfficeScan에서 휴지통에 있는 감염된 파일을 제거할 수 없습니다.

솔루션: 휴지통에 있는 감염된 파일을 삭제합니다. 자세히 >>

NTFS 파일 시스템의 Windows 2000/XP/Server 2003을 실행하는 컴퓨터의 경우

관리자 권한으로 컴퓨터에 로그온합니다.
응용 프로그램에서 파일을 잠그지 못하도록 하려면 실행 중인 모든 응용 프로그램을 닫습니다. 파일이 잠기면 Windows에서 이 파일을 삭제할 수 없습니다.
명령 프롬프트를 열고 다음을 입력하여 파일을 삭제합니다.

cd \

cd recycled

del *.* /S

위의 마지막 명령은 휴지통에 있는 모든 파일을 삭제합니다.

다른 운영 체제(또는 NTFS가 없는 NT 플랫폼)를 실행하는 컴퓨터의 경우

컴퓨터를 MS-DOS 모드에서 다시 시작합니다.
명령 프롬프트를 열고 다음을 입력하여 파일을 삭제합니다.

cd \

cd recycled

del *.* /S

위의 마지막 명령은 휴지통에 있는 모든 파일을 삭제합니다.

컴퓨터를 표준 모드에서 다시 시작합니다.

Windows Temp 폴더 또는 Internet Explorer 임시 폴더에 있는 감염된 파일: 컴퓨터에서 Windows Temp 폴더 또는 Internet Explorer 임시 폴더에 있는 감염된 파일을 사용하기 때문에 OfficeScan에서 해당 파일을 치료할 수 없습니다. 치료할 파일이 Windows 작업에 필요한 임시 파일일 수 있습니다.

솔루션:

Windows Temp 폴더에 있는 감염된 파일을 삭제합니다. 자세히 >>

NTFS 파일 시스템의 Windows 2000/XP/Server 2003을 실행하는 컴퓨터의 경우

관리자 권한으로 컴퓨터에 로그온합니다.
응용 프로그램에서 파일을 잠그지 못하도록 하려면 실행 중인 모든 응용 프로그램을 닫습니다. 파일이 잠기면 Windows에서 이 파일을 삭제할 수 없습니다.
명령 프롬프트를 열고 Windows Temp 폴더(기본적으로 Windows XP/Server 2003 컴퓨터의 경우 C:\\Windows\Temp, Windows NT/2000 컴퓨터의 경우 C:\\WinNT\Temp에 위치함)로 이동합니다.
다음을 입력하여 파일을 삭제합니다.

cd temp

attrib -h

del *.* /S

위의 마지막 명령은 Windows Temp 폴더에 있는 모든 파일을 삭제합니다.

다른 운영 체제를 실행하는 컴퓨터(또는 NTFS가 없는 컴퓨터)의 경우

컴퓨터를 MS-DOS 모드에서 다시 시작합니다.
명령 프롬프트에서 Windows Temp 폴더로 이동합니다. Windows XP/Server 2003의 기본 Windows Temp 폴더는 C:\Windows\Temp입니다. Windows 2000의 기본 Windows Temp 폴더는 C:\WinNT\Temp입니다.
명령 프롬프트를 열고 다음을 입력하여 파일을 삭제합니다.

cd temp

attrib –h

del *.* /S

위의 마지막 명령은 Windows Temp 폴더에 있는 모든 파일을 삭제합니다.

컴퓨터를 표준 모드에서 다시 시작합니다.

Internet Explorer 임시 폴더에 있는 감염된 파일을 삭제합니다. 자세히 >>

NTFS 파일 시스템의 Windows 2000/XP/Server 2003을 실행하는 컴퓨터의 경우

관리자 권한으로 컴퓨터에 로그온합니다.
응용 프로그램에서 파일을 잠그지 못하도록 하려면 실행 중인 모든 응용 프로그램을 닫습니다. 파일이 잠기면 Windows에서 이 파일을 삭제할 수 없습니다.
명령 프롬프트를 열고 Internet Explorer 임시 폴더(기본적으로 Windows 2000/XP/Server 2003 컴퓨터의 경우 C:\\Documents and Settings\{사용자 이름}\Local Settings\Temporary Internet Files에 위치함)로 이동합니다.
다음을 입력하여 파일을 삭제합니다.

cd tempor~1

attrib -h

del *.* /S

위의 마지막 명령은 Internet Explorer 임시 폴더에 있는 모든 파일을 삭제합니다.

다른 운영 체제를 실행하는 컴퓨터(또는 NTFS가 없는 컴퓨터)의 경우

컴퓨터를 MS-DOS 모드에서 다시 시작합니다.
명령 프롬프트에서 Internet Explorer 임시 폴더로 이동합니다. Windows 2000/XP/Server 2003의 기본 Internet Explorer 임시 폴더는 C:\Documents and Settings\{사용자 이름}\Local Settings\Temporary Internet Files입니다.
다음 명령을 입력합니다.

cd tempor~1

attrib –h

del *.* /S

위의 마지막 명령은 Internet Explorer 임시 폴더에 있는 모든 파일을 삭제합니다.

컴퓨터를 표준 모드에서 다시 시작합니다.

스파이웨어/그레이웨어 검색 결과

검색 결과가 스파이웨어/그레이웨어 로그에 표시됩니다. 스파이웨어/그레이웨어 검색에 사용자 조치가 필요한 경우 필요한 단계를 수행합니다.

검색 결과

설명

첫 번째 수준의 결과는 "성공, 처리 방법 필요 없음"입니다.

두 번째 수준의 결과는 다음과 같습니다.

치료됨: Officescan은 프로세스를 종료하거나 레지스트리, 파일, 쿠키 및 바로 가기를 삭제합니다.
액세스 거부됨: OfficeScan이 검색된 스파이웨어/그레이웨어 구성 요소에 대한 액세스(복사, 열기)를 거부했습니다.

2. 다음과 같은 검색 결과가 표시되면 검색 조치가 실패했거나 사용자 조치가 필요한 것입니다.

검색 결과

설명

첫 번째 수준의 결과는 "추가 처리 방법 필요"입니다.

두 번째 수준의 결과에 다음과 같은 메시지가 하나 이상 포함됩니다.

그대로 둠. 자세히 >>

설명: OfficeScan은 아무 조치도 취하지 않지만 점검을 위해 스파이웨어/그레이웨어 탐지가 기록됩니다.

솔루션: OfficeScan 관리자에게 요청하여 스파이웨어/그레이웨어 승인된 목록에 안전한 것으로 간주하는 스파이웨어/그레이웨어를 추가합니다.
치료하기에 스파이웨어/그레이웨어가 안전하지 않습니다. 자세히 >>
설명: 이 메시지는 스파이웨어 검색 엔진이 단일 폴더를 치료하려고 하고 다음 기준을 만족하면 표시됩니다.
- 치료할 항목이 250MB를 초과합니다.
- 운영 체제에서 해당 폴더의 파일을 사용합니다. 정상적인 시스템 작업에 필요한 폴더일 수 있습니다.
- 폴더가 루트 디렉터리입니다(예: C: 또는 F:).
솔루션: 지원 센터에 문의하여 도움을 받으십시오.
스파이웨어/그레이웨어 검색을 수동으로 중지했습니다. 완전한 검색을 수행하십시오. 자세히 >>

설명: 사용자가 검색 완료 이전에 검색을 중지했습니다.

솔루션: 수동 검색을 실행하고 검색이 완료될 때까지 기다립니다.
스파이웨어/그레이웨어가 치료되었습니다. 컴퓨터를 다시 시작해야 합니다. 컴퓨터를 다시 시작하십시오. 자세히 >>

설명: OfficeScan이 스파이웨어/그레이웨어 구성 요소를 치료했지만 작업을 완료하려면 컴퓨터를 다시 시작해야 합니다.

솔루션: 컴퓨터를 바로 다시 시작합니다.
스파이웨어/그레이웨어를 치료할 수 없습니다. 자세히 >>

설명: 스파이웨어/그레이웨어가 CD-ROM 또는 네트워크 드라이브에서 발견되었습니다. OfficeScan은 이러한 위치에서 검색된 스파이웨어/그레이웨어를 치료할 수 없습니다.

솔루션: 감염된 파일을 수동으로 제거하십시오.
스파이웨어/그레이웨어 검색 결과를 확인할 수 없습니다. Trend Micro 기술 지원에 문의하십시오. 자세히 >>

설명: 새 버전의 스파이웨어 검색 엔진에서 OfficeScan이 처리하도록 구성되지 않은 새 검색 결과를 제공합니다.

솔루션: 새 검색 결과를 확인하는 데 도움을 얻으려면 지원 센터에 문의하십시오.

검색 결과

바이러스/악성 프로그램 검색 결과

스파이웨어/그레이웨어 검색 결과