Si è verificato un errore nel sistema, nel modulo di aggiornamento o nel programma Plug-in Manager e il messaggio di errore contiene un determinato codice di errore Argomento principale

Plug-In Manager può visualizzare uno qualsiasi dei seguenti codici di errore in un messaggio di errore. Se non è possibile risolvere il problema dopo aver consultato le soluzioni proposte nella tabella seguente, contattare l'assistenza tecnica.

Codici di errore di Plug-In Manager

Codice errore
Messaggio, causa e soluzione
001
Si è verificato un errore nel programma Plug-In Manager.
Il modulo di aggiornamento di Plug-In Manager non risponde quando si verifica l'avanzamento di un aggiornamento. È possibile che il modulo o il gestore dei comandi non sia stato inizializzato.
Riavviare il servizio OfficeScan Plug-In Manager ed eseguire nuovamente l'azione.
002
Si è verificato un errore di sistema.
Il modulo di aggiornamento di Plug-In Manager non è in grado di aprire la chiave di registro SOFTWARE\TrendMicro\OfficeScan\service\AoS in quanto potrebbe essere stata eliminata.
Attenersi alla procedura riportata di seguito:
  1. Aprire l'Editor del Registro di configurazione e accedere a HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\TrendMicro\OfficeScan\service\AoS\OSCE_Addon_Service_CompList_Version. Reimpostare il valore a 1.0.1000.
  2. Riavviare il servizio OfficeScan Plug-In Manager.
  3. Scaricare/disinstallare il programma plug-in.
028
Si è verificato un errore di aggiornamento.
Cause possibili:
  • Il modulo di aggiornamento di Plug-In Manager non è stato in grado di scaricare un programma plug-in. Verificare che la connessione di rete funzioni correttamente e riprovare.
  • Il modulo di aggiornamento di Plug-In Manager non è in grado di installare il programma plug-in perché l'agente patch AU ha restituito un errore. L’agente patch AU è il programma che lancia l’installazione di nuovi programmi plug-in. Per determinare la causa esatta dell'errore, controllare il registro di debug del modulo ActiveUpdate "TmuDump.txt" in \PCCSRV\Web\Service\AU_Data\AU_Log.
Attenersi alla procedura riportata di seguito:
  1. Aprire l'Editor del Registro di configurazione e accedere a HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\TrendMicro\OfficeScan\service\AoS\OSCE_Addon_Service_CompList_Version. Reimpostare il valore a 1.0.1000.
  2. Eliminare la chiave di registro HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\TrendMicro\OfficeScan\service\AoS\OSCE_ADDON_xxxx relativa al programma plug-in.
  3. Riavviare il servizio OfficeScan Plug-In Manager.
  4. Scaricare e installare un programma plug-in.
170
Si è verificato un errore di sistema.
Il modulo di aggiornamento di Plug-In Manager non è in grado di elaborare l’operazione richiesta perché al momento sta gestendo un’altra operazione.
Eseguire l'operazione in un secondo momento.
202
Si è verificato un errore nel programma Plug-In Manager.
Il programma Plug-In Manager non è in grado di gestire un'operazione in esecuzione nella console Web.
Aggiornare la console Web o aggiornare Plug-In Manager, se è disponibile un aggiornamento per il programma.
203
Si è verificato un errore nel programma Plug-In Manager.
Il programma Plug-In Manager ha rilevato un errore di comunicazione tra i processi (IPC) nel tentativo di comunicare con i servizi backend di Plug-In Manager.
Riavviare il servizio OfficeScan Plug-In Manager ed eseguire nuovamente l'azione.
Altri codici di errore:
Si è verificato un errore di sistema.
Quando si scarica un nuovo programma plug-in, Plug-In Manager verifica l'elenco dei programmi plug-in nel server ActiveUpdate. Plug-In Manager non è stato in grado di ottenere l'elenco.
Attenersi alla procedura riportata di seguito:
  1. Aprire l'Editor del Registro di configurazione e accedere a HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\TrendMicro\OfficeScan\service\AoS\OSCE_Addon_Service_CompList_Version. Reimpostare il valore su 1.0.1000.
  2. Riavviare il servizio OfficeScan Plug-In Manager.
  3. Scaricare e installare un programma plug-in.