Disinstallazione manuale del client OfficeScan Argomento principale

Eseguire la disinstallazione manuale solo in caso di problemi con la disinstallazione del client OfficeScan dalla console Web o dopo aver eseguito il programma di disinstallazione.
  1. Accedere al computer client mediante un account con privilegi di amministratore.
  2. Fare clic con il tasto destro del mouse sull'icona del client OfficeScan presente nella barra delle applicazioni, quindi fare clic su Scarica OfficeScan. Se viene richiesta una password, specificare la password per la rimozione, quindi fare clic su Ok.
    Nota
    Nota
    Disattivare la password nei computer in cui il client OfficeScan verrà rimosso. Per i dettagli, consultare Configurazione dei privilegi del client e altre impostazioni.
  3. Se la password per la rimozione non è stata specificata, utilizzare Microsoft Management Console per interrompere i servizi riportati di seguito:
    • OfficeScan NT Listener
    • OfficeScan NT Firewall
    • Scansione in tempo reale di OfficeScan NT
    • OfficeScan NT Proxy Service
    • Servizio prevenzione modifiche non autorizzate di Trend Micro
  4. Fare clic su Start → Programmi, fare clic con il pulsante destro del mouse su Client Trend Micro OfficeScan, quindi fare clic su Elimina.
  5. Aprire l'editor del Registro di sistema (regedit.exe).
    AVVERTENZA
    AVVERTENZA
    La procedura riportata di seguito richiede l'eliminazione delle chiavi di registro. Se si apportano modifiche errate al registro di sistema, possono verificarsi seri problemi nel sistema. Prima di apportare qualsiasi modifica al registro, effettuare sempre una copia di backup. Per ulteriori informazioni, fare riferimento alla guida dell'editor del registro.
  6. Eliminare le chiavi di registro riportate di seguito:
    • Se nel computer non sono installati altri prodotti Trend Micro:
      • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\TrendMicro
        Per computer a 64 bit:
        HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432node\Trend Micro
    • Se nel computer non sono installati altri prodotti Trend Micro, eliminare solo le chiavi di registro riportate di seguito:
      • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\TrendMicro\NSC
      • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\TrendMicro\OfcWatchDog
        Per computer a 64 bit:
        HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432node\Trend Micro\OfcWatchDog
      • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\TrendMicro\PC-cillinNTCorp
        Per computer a 64 bit:
        HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432node\Trend Micro\PC-cillinNTCorp
  7. Eliminare i valori o le chiavi di registro riportati di seguito:
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\OfficeScanNT
    • OfficeScanNT Monitor (REG_SZ) in HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run
  8. Eliminare tutte le istanze delle chiavi di registro seguenti nei percorsi indicati di seguito:
    • Percorsi:
      • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services
      • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet001\Services
      • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet002\Services
      • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet003\Services
    • Chiavi:
      • NTRtScan
      • tmcfw
      • tmcomm
      • TmFilter
      • TmListen
      • tmpfw
      • TmPreFilter
      • TmProxy
      • tmtdi
      • VSApiNt
      • tmlwf (per computer con Windows Vista/Server 2008/7)
      • tmwfp (per computer con Vista/Server 2008/7)
      • tmactmon
      • TMBMServer
      • tmevtmgr
  9. Chiudere l'editor del Registro di sistema.
  10. Fare clic su Avvia → Impostazioni → Pannello di controllo e fare doppio clic su Sistema.
  11. Fare clic sulla scheda Hardware, quindi fare clic su Gestione dispositivi.
  12. Fare clic su Visualizza → Mostra dispositivi nascosti.
  13. Espandere Driver non Plug and Play, quindi disinstallare i dispositivi riportati di seguito:
    • tmcomm
    • tmactmon
    • tmevtmgr
    • Trend Micro Filter
    • Trend Micro PreFilter
    • Trend Micro TDI Driver
    • Trend Micro VSAPI NT
    • Servizio prevenzione modifiche non autorizzate di Trend Micro
    • Trend Micro WFP Callout Driver (per computer con Windows Vista/Server 2008/7)
  14. Disinstallare il Driver comune Firewall.
    1. Fare clic con il pulsante destro del mouse su Risorse di rete e fare clic su Proprietà.
    2. Fare clic con il tasto destro del mouse su Connessione alla rete locale (LAN) e fare clic su Proprietà.
    3. Nella scheda Generale selezionare Driver comune Firewall di Trend Micro e fare clic su Disinstalla.
      Nota
      Nota
      I seguenti passaggi sono relativi solamente ai sistemi operativi Windows Vista e Server 2008/7. Per i client che utilizzano tutti gli altri sistemi operativi andare al punto 15.
    4. Fare clic con il tasto destro del mouse su Rete e fare clic su Proprietà.
    5. Fare clic su Gestisci connessioni di rete.
    6. Fare clic con il tasto destro del mouse su Connessione alla rete locale (LAN) e fare clic su Proprietà.
    7. Nella scheda Rete selezionare Trend Micro NDIS 6.0 Filter Driver e fare clic su Disinstalla.
  15. Riavviare il computer client.
  16. Se nel computer non sono installati altri prodotti Trend Micro, eliminare la cartella di installazione Trend Micro (normalmente C:\Programmi\Trend Micro). Nei computer a 64 bit la cartella di installazione è in C:\Programmi (x86)\Trend Micro.
  17. Se nel computer sono installati altri prodotti Trend Micro, eliminare le cartelle riportate di seguito:
    • <Cartella di installazione del client>
    • La cartella BM nella cartella di installazione Trend Micro (solitamente C:\Programmi\Trend Micro\BM per i sistemi a 32 bit e C:\Programmi(x86)\Trend Micro\BM per i sistemi a 64 bit )