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File non disinfettabile

Il motore di scansione virus non è in grado di disinfettare i seguenti file:

File infettati da cavalli di Troia

I cavalli di Troia sono dei programmi che eseguono operazioni non previste o non autorizzate in genere con intenti dannosi, come visualizzare messaggi, eliminare file e formattare dischi. I cavalli di Troia non infettano i file, quindi non è necessario eseguire la disinfezione.

Soluzione: per rimuovere i cavalli di Troia, OfficeScan utilizza il motore di disinfezione virus e il modello disinfezione virus.

File infettati da worm

Un worm è un programma (o gruppo di programmi) autonomo in grado di diffondere copie funzionanti di se stesso o di suoi segmenti ad altri sistemi. La propagazione avviene in genere mediante le connessioni alla rete o gli allegati e-mail. I worm non possono essere disinfettati dal momento che ciascun file è un programma autonomo.

Soluzione: Trend Micro consiglia di eliminare i worm.

File infetti protetti da scrittura

Soluzione: rimuovere la protezione per consentire a OfficeScan di disinfettare il file.

File protetti tramite password

Si tratta di file compressi protetti da password oppure file di Microsoft Office protetti da password.

Soluzione: rimuovere la password per consentire a OfficeScan di disinfettare i file.

File di backup

I file con l'estensione RB0~RB9 sono copie di backup dei file infetti. OfficeScan effettua il backup dei file infetti per disporre di una copia del file originale qualora venisse danneggiato nel corso della disinfezione.

Soluzione: se OfficeScan è riuscito a disinfettare i file correttamente, non è necessario conservare le copie di backup. Se il funzionamento del computer non presenta problemi, è possibile eliminare i file di backup.

File infetti presenti nel Cestino

OfficeScan potrebbe non essere in grado di rimuovere i file infetti presenti nel Cestino perché il sistema è in esecuzione.

Soluzioni:

Per computer su cui è installato Windows XP o Windows Server 2003 con File System NTFS, attenersi alla procedura riportata di seguito:

1. Accedere al computer con autorizzazioni di tipo amministratore.

2. Chiudere tutte le applicazioni in esecuzione per impedire che il file venga bloccato; in tal caso infatti Windows non sarebbe in grado di eliminarlo.

3. Aprire il prompt dei comandi e digitare quanto riportato di seguito per eliminare i file:

cd \

cd recycled

del *.* /S

L'ultimo comando immesso elimina tutti i file presenti nel Cestino.

4. Verificare che i file siano stati rimossi.

Per computer su cui sono installati altri sistemi operativi (o piattaforme NT senza NTFS), attenersi alla procedura riportata di seguito:

1. Riavviare il computer in modalità MS-DOS.

2. Aprire il prompt dei comandi e digitare quanto riportato di seguito per eliminare i file:

cd \

cd recycled

del *.* /S

L'ultimo comando immesso elimina tutti i file presenti nel Cestino.

File infetti contenuti nella cartella Temp di Windows o nella cartella dei file temporanei di Internet Explorer

OfficeScan potrebbe non essere in grado di disinfettare i file infetti contenuti nella cartella Temp di Windows o nella cartella dei file temporanei di Internet Explorer perché il sistema in esecuzione li sta utilizzando. I file che si desidera disinfettare potrebbero essere dei file temporanei necessari per il corretto funzionamento di Windows.

Soluzione:

Per computer su cui è installato Windows XP o Windows Server 2003 con File System NTFS, attenersi alla procedura riportata di seguito:

1. Accedere al computer con autorizzazioni di tipo amministratore.

2. Chiudere tutte le applicazioni in esecuzione per impedire che il file venga bloccato; in tal caso infatti Windows non sarebbe in grado di eliminarlo.

3. Se il file infetto si trova nella cartella Temp di Windows:

1. Aprire il prompt dei comandi e accedere alla cartella Temp di Windows (in Windows XP o Windows Server 2003 è per impostazione predefinita in C:\Windows\Temp).

2. Per eliminare i file, digitare le seguenti stringhe:

cd temp

attrib -h

del *.* /S

L'ultimo comando immesso elimina tutti i file presenti nella cartella Temp di Windows.

4. Se il file infetto si trova nella cartella dei file temporanei di Internet Explorer:

1. Aprire il prompt dei comandi e accedere alla cartella dei file temporanei di Internet Explorer (in Windows XP o Windows Server 2003 è per impostazione predefinita in C:\Documents and Settings\<nome utente>\Impostazioni locali\Temporary Internet Files).

2. Per eliminare i file, digitare le seguenti stringhe:

cd tempor~1

attrib -h

del *.* /S

L'ultimo comando immesso consente di eliminare tutti i file presenti nella cartella temporanea di Internet Explorer.

3. Verificare che i file siano stati rimossi.

Per computer su cui sono installati altri sistemi operativi (o non NTFS):

1. Riavviare il computer in modalità MS-DOS.

2. Se il file infetto si trova nella cartella Temp di Windows:

1. Nel prompt dei comandi, accedere alla cartella Temp di Windows. In Windows XP o Windows Server 2003, la cartella Temp predefinita di Windows è C:\Windows\Temp.

2. Aprire il prompt dei comandi e digitare quanto riportato di seguito per eliminare i file:

cd temp

attrib –h

del *.* /S

L'ultimo comando immesso elimina tutti i file presenti nella cartella Temp di Windows.

3. Riavviare il computer in modalità provvisoria.

3. Se il file infetto si trova nella cartella dei file temporanei di Internet Explorer:

1. Nel prompt dei comandi, accedere alla cartella temporanea di Internet Explorer. In Windows XP o Windows Server 2003, la cartella dei file temporanei predefinita di Internet Explorer è C:\Documents and Settings\<nome utente>\Impostazioni locali\Temporary Internet Files.

2. Digitare i seguenti comandi:

cd tempor~1

attrib –h

del *.* /S

L'ultimo comando immesso consente di eliminare tutti i file presenti nella cartella temporanea di Internet Explorer.

3. Riavviare il computer in modalità provvisoria.