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Soluzioni ai problemi indicati nelle icone del client

Se l'icona del client indica una delle seguenti condizioni, effettuare le operazioni richieste:

Il file di pattern non è stato aggiornato recentemente

Gli utenti dei client devono aggiornare i componenti. Dalla console Web, è possibile configurare le impostazioni di aggiornamento dei componenti in Aggiornamenti > Computer collegati in rete o concedere agli utenti i privilegi per l'aggiornamento in Computer collegati in rete > Gestione client > Impostazioni > Privilegi e altre impostazioni > scheda Privilegi > Privilegi aggiornamento componenti.

Servizio scansione in tempo reale è stato disattivato o non è funzionante

Se Servizio scansione in tempo reale (Scansione in tempo reale OfficeScan NT) è stato disattivato o non è funzionante, gli utenti devono avviare il servizio manualmente da Microsoft Management Console.

Scansione in tempo reale disattivata

Attivare la scansione in tempo reale dalla console Web (Computer collegati in rete > Gestione client > Impostazioni > Impostazioni di scansione > Impostazioni scansione in tempo reale).

Scansione in tempo reale disattivata e client in modalità roaming

Gli utenti devono disattivare la modalità roaming. Dopo aver disattivato la modalità roaming, attivare la scansione in tempo reale dalla console Web.

Un client è connesso alla rete ma risulta offline

Verificare la connessione tramite la console Web (Computer collegati in rete > Verifica connessione) e controllare i registri di verifica della connessione (Registri > Registri dei computer collegati in rete > Verifica connessione).

Se dopo la verifica il client è ancora offline:

1. Se lo stato della connessione è offline sia nel server che nel client, verificare la connessione di rete.

2. Se lo stato della connessione del client è offline ma online sul server, il nome di dominio del server potrebbe essere stato modificato e il client continua a collegarsi al server usando il nome di dominio (se è stato selezionato nome di dominio durante l'installazione del server). Registrare il nome di dominio del server OfficeScan nel server DNS o WINS o aggiungere il nome di dominio e le informazioni IP nei file "host" della cartella <cartella Windows>\system32\drivers\ecc del computer client.

3. Se lo stato della connessione del client è online ma offline sul server, verificare le impostazioni del firewall OfficeScan. Il firewall potrebbe bloccare la comunicazione server-client, ma consentire quella client-server.

4. Se lo stato della connessione del client è online ma offline sul server, è possibile che l'indirizzo IP del client sia stato modificato, ma che il suo stato non sia aggiornato sul server (ad esempio, al caricamento del client). Provare a implementare di nuovo il client.

Origini Smart Protection non disponibili

Se un client perde la connessione alle origini Smart Protection, effettuare queste operazioni:

1. Nella console Web, passare alla schermata Località computer (Computer collegati in rete > Località computer) e controllare se sono state configurate correttamente le seguenti impostazioni della località computer:

• Server di riferimento e numeri di porta

• Indirizzi IP gateway

2. Nella console Web, passare alla schermata Origine Smart Protection (Smart Protection > Origini Smart Protection), quindi effettuare le seguenti operazioni:

1. Verificare se le impostazioni dello Smart Protection Server nell'elenco standard o personalizzato delle origini sono corrette.

2. Verificare se la connessione ai server riesce.

3. Fare clic su Notifica tutti i client dopo aver configurato l'elenco delle origini.

3. Verificare se i seguenti file di configurazione presenti nello Smart Protection Server e nel client OfficeScan sono sincronizzati.

• sscfg.ini

• ssnotify.ini

4. Aprire l'editor del Registro di sistema e verificare se un client è connesso alla rete aziendale.

Chiave: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\TrendMicro\PC-cillinNTCorp\CurrentVersion\iCRC Scan\Scan Server

• Se LocationProfile=1, il client è connesso alla rete e dovrebbe potersi collegare a Smart Protection Server.

• Se LocationProfile=2, il client non è connesso alla rete e dovrebbe connettersi a Smart Protection Network. Da Internet Explorer verificare se il computer client è in grado di accedere alle pagine Web su Internet.

5. Verificare le impostazioni del proxy interno ed esterno utilizzate per connettersi a Smart Protection Network e agli Smart Protection Server. Per ulteriori informazioni, vedere Proxy interno per client e Proxy esterno per client.

6. Per i client con Scansione convenzionale, verificare che OfficeScan NT Proxy Service (TmProxy.exe) sia in esecuzione. Se questo servizio viene interrotto, i client non sono in grado di connettersi alle origini Smart Protection per la reputazione Web.