Résultats de scan antivirus/programmes malveillants Sujet parent

Les résultats de scan suivants s'affichent dans les journaux de virus/programmes malveillants :
  • Supprimé
    • La première action est Supprimer et le fichier infecté a été supprimé.
    • La première action est Nettoyer, mais le nettoyage a échoué. La deuxième action est Supprimer et le fichier infecté a été supprimé.
  • Mis en quarantaine
    • La première action est Mettre en quarantaine et le fichier infecté a été mis en quarantaine.
    • La première action est Nettoyer, mais le nettoyage a échoué. La deuxième action est Mettre en quarantaine et le fichier infecté a été mis en quarantaine.
  • Nettoyé
    Un fichier infecté a été nettoyé.
  • Renommé
    • La première action est Renommer et le fichier infecté a été renommé.
    • La première action est Nettoyer, mais le nettoyage a échoué. La deuxième action est Renommer et le fichier infecté a été renommé.
  • Accès refusé
    • La première action est Refuser l'accès et l'accès au fichier infecté a été refusé lorsque l'utilisateur a tenté d'ouvrir le fichier.
    • La première action est Nettoyer, mais le nettoyage a échoué. La deuxième action est Refuser l'accès et l'accès au fichier infecté a été refusé lorsque l'utilisateur a tenté d'ouvrir le fichier.
    • Un virus/programme malveillant potentiel a été détecté lors du scan en temps réel.
    • Le scan en temps réel peut interdire l'accès aux fichiers infectés par un virus d'amorce, même si l'action de scan est Nettoyer (première action) et Mettre en quarantaine (deuxième action). Ceci est dû au fait que la tentative de nettoyage d'un virus d'amorce risque d'endommager le Master Boot Record (MBR) de l'ordinateur infecté. lancez le scan manuel de sorte qu'OfficeScan puisse nettoyer ou mettre en quarantaine le fichier.
  • Ignoré
    • La première action est Ignorer. OfficeScan n'a entrepris aucune action à l'encontre de ce fichier.
    • La première action est Nettoyer, mais le nettoyage a échoué. La deuxième action est Ignorer. Ainsi, OfficeScan n'a entrepris aucune action à l'encontre du fichier infecté.
  • Un risque de sécurité potentiel a été ignoré
    Ce résultat de scan ne s'affiche que lorsqu'OfficeScan détecte un «virus/programme malveillant potentiel» lors du scan manuel, du scan programmé et du scan immédiat. Reportez-vous à la page suivante de l'encyclopédie en ligne des virus de Trend Micro pour obtenir des informations sur les virus/programmes malveillants potentiels et sur l'envoi de fichiers suspects à Trend Micro pour analyse.
    http://www.trendmicro.com/vinfo/fr/virusencyclo/default5.asp?VName=POSSIBLE_VIRUS&VSect=Sn
  • Impossible de nettoyer le fichier ou de le mettre en quarantaine
    Nettoyer est la première action. Mettre en quarantaine est la seconde action et les deux actions ont échoué.
    Solution : Voir Impossible de mettre le fichier en quarantaine/Impossible de renommer le fichier.
  • Impossible de nettoyer ou supprimer le fichier
    Nettoyer est la première action. Supprimer est la seconde action et les deux actions ont échoué.
    Solution : Voir Impossible de supprimer le fichier.
  • Impossible de nettoyer ou renommer le fichier
    Nettoyer est la première action. Renommer est la seconde action et les deux actions ont échoué.
    Solution : Voir Impossible de mettre le fichier en quarantaine/Impossible de renommer le fichier.
  • Impossible de mettre le fichier en quarantaine/Impossible de renommer le fichier
    Explication 1
    Le fichier infecté est peut-être verrouillé par une autre application, est en cours d'exécution ou se trouve sur un CD. OfficeScan mettra en quarantaine/renommera le fichier une fois que l'application aura terminé de traiter le fichier ou après son exécution.
    Solution
    Concernant les fichiers infectés sur un CD, Trend Micro déconseille l'utilisation de CD car le virus risque d'infecter les autres ordinateurs du réseau.
    Explication 2
    Le fichier infecté se trouve dans le dossier Temporary Internet Files de l'ordinateur client. Étant donné que l'ordinateur télécharge des fichiers pendant que vous naviguez, le navigateur Web a peut-être verrouillé le fichier infecté. Après que le navigateur Web a terminé le traitement du fichier, OfficeScan met en quarantaine/renomme le fichier.
    Solution : Aucune
  • Impossible de supprimer le fichier
    Explication 1
    Le fichier infecté est peut-être contenu dans un fichier compressé et le paramètre Nettoyer/supprimer les fichiers infectés dans les fichiers compressés dans Ordinateurs en réseau → Paramètres clients généraux est désactivé.
    Solution
    Activez l'option Nettoyer/supprimer les fichiers infectés dans les fichiers compressés. Lorsqu'il est activé, OfficeScan décompresse le fichier compressé, nettoie/supprime les fichiers infectés contenus dans le fichier compressé, puis le compresse à nouveau.
    Remarque
    Remarque
    Le choix de ce paramétrage est susceptible d'augmenter l'utilisation des ressources de l'ordinateur pendant le scan qui peut, de ce fait, durer plus longtemps.
    Explication 2
    Le fichier infecté est peut-être verrouillé par une autre application, est en cours d'exécution ou se trouve sur un CD. OfficeScan renommera le fichier une fois que l'application aura terminé de traiter le fichier ou après son exécution.
    Solution
    Concernant les fichiers infectés sur un CD, Trend Micro déconseille l'utilisation de CD car le virus risque d'infecter les autres ordinateurs du réseau.
    Explication 3
    Le fichier infecté se trouve dans le dossier Temporary Internet Files de l'ordinateur client OfficeScan. Étant donné que l'ordinateur télécharge des fichiers pendant que vous naviguez, le navigateur Web a peut-être verrouillé le fichier infecté. Après que le navigateur web a terminé le traitement du fichier, OfficeScan procède à sa suppression.
    Solution : Aucune
  • Impossible d'envoyer le fichier à mettre en quarantaine dans le dossier de quarantaine spécifié
    Bien qu'OfficeScan ait correctement mis en quarantaine un fichier dans le dossier \Suspect de l'ordinateur client OfficeScan, le fichier ne peut pas être envoyé vers le répertoire de quarantaine indiqué.
    Solution
    Déterminez quel type de scan (scan manuel, scan en temps réel, scan programmé ou scan immédiat) a détecté le virus/programme malveillant, puis examinez le contenu du répertoire de quarantaine spécifié dans l'onglet Ordinateurs en réseau → Gestion des clients > Paramètres → {Type de scan} → onglet Action.
    Si le répertoire de quarantaine se trouve sur l'ordinateur du serveur OfficeScan ou sur un autre ordinateur du serveur OfficeScan :
    1. Vérifiez que le client peut se connecter au serveur.
    2. Si vous utilisez un répertoire de quarantaine au format URL :
      1. Assurez-vous que le nom de l'ordinateur que vous spécifiez après «http://» est correct.
      2. Vérifiez la taille du fichier infecté. Si elle excède la taille de fichier maximale spécifiée dans Administration → Gestionnaire de quarantaine, ajustez le paramètre pour l'adapter au fichier. Vous pouvez également effectuer d'autres actions, comme la suppression du fichier.
      3. Vérifiez la taille du dossier de quarantaine et déterminez si celui-ci dépasse la capacité spécifiée dans Administration → Gestionnaire de quarantaine. Ajustez la capacité du dossier ou supprimez manuellement les fichiers du répertoire de quarantaine.
    3. Si vous utilisez un chemin UNC, vérifiez que le répertoire de quarantaine est partagé avec le groupe «Tous» et que vous avez attribué des privilèges de lecture et d'écriture à ce groupe. Vérifiez également que le répertoire de quarantaine existe et que le chemin UNC est correct.
    Si le répertoire de quarantaine se trouve sur un autre ordinateur du réseau (vous ne pouvez utiliser qu'un chemin UNC pour ce scénario) :
    1. Vérifiez que le client OfficeScan peut se connecter à l'ordinateur.
    2. Vérifiez que le répertoire de quarantaine est partagé avec le groupe «Tous» et que vous avez attribué des privilèges de lecture et d'écriture à ce groupe.
    3. Vérifiez que le répertoire de quarantaine existe.
    4. Vérifiez que le chemin UNC est correct.
    Si le répertoire de quarantaine se trouve sur un répertoire différent de l'ordinateur client OfficeScan (vous ne pouvez utiliser qu'un chemin absolu pour ce scénario), vérifiez que le répertoire de quarantaine existe.
  • Impossible de nettoyer le fichier
    Explication 1
    Le fichier infecté est peut-être contenu dans un fichier compressé et le paramètre Nettoyer/supprimer les fichiers infectés dans les fichiers compressés dans Ordinateurs en réseau → Paramètres clients généraux est désactivé.
    Solution
    Activez l'option Nettoyer/supprimer les fichiers infectés dans les fichiers compressés. Lorsqu'il est activé, OfficeScan décompresse le fichier compressé, nettoie/supprime les fichiers infectés contenus dans le fichier compressé, puis le compresse à nouveau.
    Remarque
    Remarque
    Le choix de ce paramétrage est susceptible d'augmenter l'utilisation des ressources de l'ordinateur pendant le scan qui peut, de ce fait, durer plus longtemps.
    Explication 2
    Le fichier infecté se trouve dans le dossier Temporary Internet Files de l'ordinateur client OfficeScan. Étant donné que l'ordinateur télécharge des fichiers pendant que vous naviguez, le navigateur Web a peut-être verrouillé le fichier infecté. Après que le navigateur Web a terminé le traitement du fichier, OfficeScan procède à son nettoyage.
    Solution : Aucune
    Explication 3
    Il se peut que le fichier ne puisse pas être nettoyé. Pour plus de détails et connaître les solutions, reportez-vous à Fichier non nettoyable.