Vérifiez que les clients OfficeScan disposent des paramètres proxy corrects (pour plus d'informations, voir Paramètres proxy du client OfficeScan) avant d'activer Certified Safe Software Service. Des paramètres proxy incorrects, de même qu'une connexion Internet intermittente, peuvent entraîner des retards ou un échec de réception d'une réponse des centres de données Trend Micro, et faire que des programmes apparaissent comme sans réponse.

De plus, des clients OfficeScan possédant une adresse IPv6 pure ne peuvent interroger directement depuis les centres de données Trend Micro. Un serveur proxy double pile pouvant convertir les adresses IP, tel que DeleGate, est nécessaire pour permettre aux clients OfficeScan de se connecter aux centres de données Trend Micro.