Procedimiento

1. Inicie sesión en el equipo cliente con una cuenta que tenga derechos de administrador.
2. Haga clic con el botón derecho del ratón en el icono del cliente de OfficeScan de la bandeja del sistema y seleccione Descargar OfficeScan. Si se le solicita una contraseña, especifique la de descarga y, a continuación, haga clic en Aceptar.

   Nota Para Windows 8 y Windows Server 2012, cambie al modo de escritorio para descargar el cliente de OfficeScan. Desactive la contraseña en los equipos en los que se vaya a descargar el cliente de OfficeScan. Para conocer más detalles, consulte Configurar derechos y otras configuraciones de los clientes.

3. En caso de que no se haya especificado la contraseña de descarga, detenga los siguientes servicios en la Consola de administración de Microsoft.
   • Servicio de escucha de OfficeScan NT
   • Cortafuegos de OfficeScan NT
   • Exploración en tiempo real de OfficeScan NT
   • Servicio proxy de OfficeScan NT

     Nota El Servicio proxy de OfficeScan NT no existe en plataformas de Windows 8 o Windows Server 2012.

   • Servicio de prevención de cambios no autorizados de Trend Micro
4. Elimine el acceso directo del cliente de OfficeScan del menú Inicio.
   • En Windows 8 y Windows Server 2012:
     1. Cambie al modo de escritorio.
     2. Mueva el cursor del mouse a la esquina inferior derecha de la pantalla y haga clic en Inicio desde el menú que aparece.
        Aparecerá la pantalla Inicio.
     3. Haga clic con el botón derecho en Trend Micro OfficeScan.
     4. Haga clic en Desanclar de Inicio.
   • En el resto de plataformas Windows:
     Haga clic en Inicio → Programas, haga clic con el botón derecho en Trend Micro OfficeScan Client y, a continuación, haga clic en Eliminar.
5. Abra el Editor del registro (regedit.exe).

   ¡ADVERTENCIA Para aplicar los siguientes pasos, es necesario que elimine las claves de registro. Realizar cambios incorrectos en el registro puede causar graves problemas en el sistema. Haga siempre una copia de seguridad antes de realizar cambios en el registro. Para obtener más información, consulte la ayuda del editor del registro.

6. Elimine las siguientes claves de registro:
   • En caso de que no haya ningún otro producto de Trend Micro instalado en el equipo:
     • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\TrendMicro
       Para equipos de 64 bits:
       HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432node\Trend Micro
   • En el caso de que sí los haya, elimine sólo las siguientes claves:
     • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\TrendMicro\NSC
     • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\TrendMicro\OfcWatchDog
       Para equipos de 64 bits:
       HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432node\Trend Micro\OfcWatchDog
     • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\TrendMicro\PC-cillinNTCorp
       Para equipos de 64 bits:
       HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432node\Trend Micro\PC-cillinNTCorp
7. Elimine las siguientes claves o valores de registro:
   • Para sistemas de 32 bits:
     • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\OfficeScanNT
     • Supervisor de OfficeScanNT (REG_SZ) en HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run
   • Para sistemas de 64 bits:
     • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\ Wow6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\OfficeScanNT
     • Supervisor de OfficeScanNT (REG_SZ) en HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\ Wow6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run
8. Elimine todas las instancias de las siguientes claves de registro en las ubicaciones que se indican a continuación:
   • Ubicaciones:
     • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services
     • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet001\Services
     • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet002\Services
     • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet003\Services
   • Claves:
     • NTRtScan
     • tmcfw
     • tmcomm
     • TmFilter
     • TmListen
     • tmpfw
     • TmPreFilter
     • TmProxy

       Nota TmProxy no existe en las plataformas de Windows 8 o Windows Server 2012.

     • tmtdi

       Nota tmtdi no existe en las plataformas de Windows 8 o Windows Server 2012.

     • VSApiNt
     • tmlwf (para equipos con Windows Vista/Server 2008/7/8/Server 2012)
     • tmwfp (para equipos con Vista/Server 2008/7/8/Server 2012)
     • tmactmon
     • TMBMServer
     • TMebc
     • tmevtmgr
     • tmeevw (para Windows 8/Server 2012)
     • tmusa (para Windows 8/Server 2012)
9. Cierre el Editor del Registro.
10. Haga clic en Iniciar → Configuración → Panel de control y, a continuación, haga doble clic en Sistema.

    Nota Para sistemas Windows 8 y Windows Server 2012, omita este paso.

11. Haga clic en la pestaña Hardware y, a continuación, haga clic en Administrador de dispositivos.

    Nota Para sistemas Windows 8 y Windows Server 2012, omita este paso.

12. Haga clic en Ver → Mostrar dispositivos ocultos.

    Nota Para sistemas Windows 8 y Windows Server 2012, omita este paso.

13. Expanda Controladores que no son Plug and Play y, a continuación, desinstale los siguientes dispositivos (para Windows XP/Vista/7/Server 2003/Server 2008):
    • tmcomm
    • tmactmon
    • tmevtmgr
    • Trend Micro Filter
    • Trend Micro PreFilter
    • Trend Micro TDI Driver
    • Trend Micro VSAPI NT
    • Trend Micro Unauthorized Change Prevention Service
    • Trend Micro WFP Callout Driver (para equipos con Windows Vista/Server 2008/7)
14. Elmine manualmente los controladores de Trend Micro mediante el uso de un editor de línea de comandos (Windows 8/Server 2012 solamente) mediante el uso de los siguientes comandos:
    • sc delete tmcomm
    • sc delete tmactmon
    • sc delete tmevtmgr
    • sc delete tmfilter
    • sc delete tmprefilter
    • sc delete tmwfp
    • sc delete vsapint
    • sc delete tmeevw
    • sc delete tmusa
    • sc delete tmebc

    Nota Ejecute el editor de línea de comandos mediante privilegios administrados (por ejemplo, haga clic con el botón derecho en cmd.exe y haga clic en Ejecutar como administrador) para asegurarse de que los comandos se ejecuten correctamente.

15. Desinstale el controlador del cortafuegos común.
    1. Haga clic con el botón derecho del ratón en Mis sitios de red y, a continuación, haga clic en Propiedades.
    2. Haga clic con el botón derecho del ratón en Conexión de área local y, a continuación, haga clic en Propiedades.
    3. En la pestaña General, seleccione driver del cortafuegos común de Trend Micro y haga clic en Desinstalar.

       Nota Los siguientes pasos solo son aplicables a sistemas operativos Windows Vista/Server 2008/7/8/Server 2012. Los clientes que utilicen cualquier otro sistema operativo deben ir directamente al paso 15.

    4. Haga clic con el botón derecho del ratón en Red y haga clic en Propiedades.
    5. Haga clic en Administrar conexiones de red.
    6. Haga clic con el botón derecho del ratón en Conexión de área local y, a continuación, haga clic en Propiedades.
    7. En la pestaña Redes, seleccione Trend Micro NDIS 6.0 Filter Driver y haga clic en Desinstalar.
16. Reinicie el equipo cliente.
17. En caso de que no haya ningún otro producto de Trend Micro instalado en el equipo, elimine la carpeta de instalación de Trend Micro (normalmente se encuentra en C:\Archivos de programa\\Trend Micro). En el caso de equipos de 64 bits, ésta puede encontrarse en C:\Archivos de programa (x86)\\Trend Micro.
18. En caso de que sí haya otros productos de Trend Micro instalados, elimine las siguientes carpetas:
    • <Carpeta de instalación del cliente>
    • La carpeta BM de la carpeta de instalación de Trend Micro (normalmente se encuentra en C:\Archivos de programa\Trend Micro\BM para los sistemas de 32 bits y C:\Archivos de programa (x86)\Trend Micro\BM para los sistemas de 64 bits)