Se ha producido un error en el sistema, módulo de actualización o programa Plug-in Manager y el mensaje de error proporciona un código de error específico Tema principal

Plug-In Manager muestra alguno de los siguientes códigos de error en un mensaje de error. Si no puede resolver un problema después de consultar el apartado de soluciones que se proporciona en la tabla mostrada a continuación, póngase en contacto con su proveedor de asistencia.

Códigos de error de Plug-In Manager

Código de error
Mensaje, causa y solución
001
Se ha producido un error en el programa Plug-In Manager.
El módulo de actualización de Plug-In Manager no responde cuando se consulta el progreso de una tarea de actualización. Puede que no se haya inicializado el controlador del módulo o del comando.
Reinicie el servicio OfficeScan Plug-In Manager y realice de nuevo la tarea.
002
Se ha producido un error en el sistema.
El módulo de actualización Plug-In Manager no puede abrir la clave de registro SOFTWARE\TrendMicro\OfficeScan\service\AoS debido a que es posible que se haya eliminado.
Siga los pasos que se detallan a continuación:
  1. Abra el editor del registro y vaya a HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\TrendMicro\OfficeScan\service\AoS\OSCE_Addon_Service_CompList_Version. Restablezca el valor en 1.0.1000.
  2. Reinicie el servicio OfficeScan Plug-In Manager.
  3. Descargue o desinstale el programa de complemento.
028
Se ha producido un error de actualización.
Causas posibles:
  • El módulo de actualización de Plug-In Manager no puede descargar un programa de complemento. Compruebe que la conexión de red funciona correctamente y vuelva a intentarlo.
  • El módulo de actualización de Plug-In Manager no puede instalar el programa de complemento debido a que el agente del parche AU ha devuelto un error. El agente de correcciones de AU es el programa que inicia la instalación de los nuevos programas de complemento. Para conocer la causa exacta del error, consulte el registro de depuración "TmuDump.txt" del módulo ActiveUpdate en \PCCSRV\Web\Service\AU_Data\AU_Log.
Siga los pasos que se detallan a continuación:
  1. Abra el editor del registro y vaya a HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\TrendMicro\OfficeScan\service\AoS\OSCE_Addon_Service_CompList_Version. Restablezca el valor en 1.0.1000.
  2. Elimine la clave de registro del programa de complemento HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\TrendMicro\OfficeScan\service\AoS\OSCE_ADDON_xxxx
  3. Reinicie el servicio OfficeScan Plug-In Manager.
  4. Descargue el programa de complemento e instálelo.
170
Se ha producido un error en el sistema.
El módulo de actualización de Plug-In Manager no puede procesar una operación entrante debido a que está llevando a cabo otra operación actualmente.
Ejecute la tarea más adelante.
202
Se ha producido un error en el programa Plug-In Manager.
El programa Plug-In Manager no se puede encargar de una tarea que se ejecuta en la consola Web.
Actualice la consola Web o Plug-In Manager si existe alguna actualización disponible para este programa.
203
Se ha producido un error en el programa Plug-In Manager.
El programa Plug-In Manager detectó un error de comunicación entre procesos (IPC) al intentar establecer comunicación con los servicios de extremo final de Plug-In Manager.
Reinicie el servicio OfficeScan Plug-In Manager y realice de nuevo la tarea.
Otros códigos de error
Se ha producido un error en el sistema.
Al descargar un nuevo programa de complemento, Plug-In Manager comprueba la lista de programas de complemento en el servidor ActiveUpdate. Plug-In Manager no ha podido obtener la lista.
Siga los pasos que se detallan a continuación:
  1. Abra el editor del registro y vaya a HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\TrendMicro\OfficeScan\service\AoS\OSCE_Addon_Service_CompList_Version. Restablezca el valor en 1.0.1000.
  2. Reinicie el servicio OfficeScan Plug-In Manager.
  3. Descargue el programa de complemento e instálelo.