Problemas de instalación y visualización del agente del cliente
La instalación de un agente del cliente de un programa de complemento puede fallar,
o bien este agente puede no aparecer en la consola del cliente de OfficeScan por las
siguientes razones:
Procedimiento
Client Plug-in Manager (CNTAosMgr.exe) no se está ejecutando. En el equipo cliente de OfficeScan, abra el Administrador
de tareas de Windows y ejecute el proceso CNTAosMgr.exe.
No se ha descargado el paquete de instalación del agente del cliente en la carpeta
del equipo cliente de OfficeScan ubicada en <Carpeta de instalación del cliente>\AU_Data\AU_Temp\{xxx}AU_Down\Product. Revise Tmudump.txt ubicado en \AU_Data\AU_Log\ para conocer los motivos del error en la descarga.
Nota
Si el agente se instala correctamente, su información se encontrará disponible en
<Carpeta de instalación del cliente>\AOSSvcInfo.xml.
La instalación del agente no se ha realizado correctamente o requiere alguna acción
adicional. Puede comprobar el estado de la instalación en la consola de administración
del programa de complemento y realizar acciones como, por ejemplo, reiniciar el equipo
cliente de OfficeScan tras la instalación o instalar los parches necesarios para el
sistema operativo antes de la instalación.
