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Archivo que no se puede limpiar

El motor de escaneo de virus no puede limpiar los siguientes archivos:

Archivos infectados con troyanos

Los troyanos son programas que ejecutan acciones imprevistas o no autorizadas, por lo general malintencionadas como, por ejemplo, mostrar mensajes, eliminar archivos o formatear discos. Los troyanos no infectan los archivos, por lo que no es necesario limpiarlos.

Solución: OfficeScan utiliza el motor de limpieza de virus y la plantilla de limpieza de virus para eliminar los troyanos.

Archivos infectados con gusanos

Un gusano informático es un programa (o conjunto de programas) completo capaz de propagar a otros equipos informáticos copias funcionales de sí mismo o de sus segmentos. La propagación suele efectuarse a través de conexiones de red o archivos adjuntos de correo electrónico. Los gusanos no se pueden limpiar porque el archivo en sí es un programa completo.

Solución: Trend Micro recomienda eliminar los gusanos.

Archivos protegidos contra escritura

Solución: quite la protección contra escritura para que OfficeScan pueda limpiar el archivo.

Archivos protegidos mediante contraseña

Incluye los archivos comprimidos o archivos de Microsoft Office protegidos mediante contraseña.

Solución: quite la protección mediante contraseña para que OfficeScan pueda limpiar los archivos.

Archivos de copia de seguridad

Los archivos con la extensión RB0~RB9 son copias de seguridad de los archivos infectados. OfficeScan crea una copia de seguridad del archivo infectado por si el virus/malware daña el archivo original durante el proceso de limpieza.

Solución: si OfficeScan consigue limpiar el archivo infectado correctamente, no es necesario conservar la copia de seguridad. Si el equipo funciona con normalidad, puede borrar el archivo de copia de seguridad.

Archivos infectados de la Papelera de reciclaje

Si el sistema está en funcionamiento, es posible que OfficeScan no pueda eliminar los archivos infectados de la Papelera de reciclaje.

Soluciones:

Para los equipos en los que se ejecute Windows XP o Windows Server 2003 con el sistema de archivos NTFS, siga los pasos que se detallan a continuación:

1. Inicie sesión en el equipo con derechos de administrador.

2. Cierre todas las aplicaciones en ejecución para evitar que bloqueen el archivo, lo que podría impedir que Windows eliminara los archivos infectados.

3. En el símbolo del sistema, escriba lo siguiente para eliminar los archivos:

cd \

cd recycled

del *.* /S

El último comando elimina todos los archivos de la Papelera de reciclaje.

4. Compruebe si se han eliminado los archivos.

En equipos que ejecuten sistemas operativos distintos (o plataformas NT sin NTFS), siga estos pasos:

1. Reinicie el equipo en modo MS-DOS.

2. En el símbolo del sistema, escriba lo siguiente para eliminar los archivos:

cd \

cd recycled

del *.* /S

El último comando elimina todos los archivos de la Papelera de reciclaje.

Archivos infectados de la carpeta temporal de Windows o de Internet Explorer

Es posible que OfficeScan no pueda limpiar los archivos infectados de la carpeta temporal de Windows o de Internet Explorer porque el equipo esté utilizando estos archivos. Los archivos que intenta limpiar pueden ser archivos temporales necesarios para el funcionamiento de Windows.

Solución:

Para los equipos en los que se ejecute Windows XP o Windows Server 2003 con el sistema de archivos NTFS, siga los pasos que se detallan a continuación:

1. Inicie sesión en el equipo con derechos de administrador.

2. Cierre todas las aplicaciones en ejecución para evitar que bloqueen el archivo, lo que podría impedir que Windows eliminara los archivos infectados.

3. En caso de que el archivo infectado se encuentre en la carpeta temporal de Windows:

1. Abra la línea de comandos y vaya a la carpeta temporal de Windows (ubicada de forma predeterminada en C:\Windows\Temp en el caso de equipos con Windows XP o Windows Server 2003).

2. Escriba lo siguiente para eliminar los archivos:

cd temp

attrib -h

del *.* /S

El último comando elimina todos los archivos de la carpeta temporal de Windows.

4. En caso de que el archivo infectado se encuentre en la carpeta temporal de Internet Explorer:

1. Abra el símbolo del sistema y vaya a la carpeta temporal de Internet Explorer (ubicada de forma predeterminada en C:\Documents and Settings\<su nombre de usuario>\Configuración local\Archivos temporales de Internet en el caso de los equipos con Windows XP o Windows Server 2003).

2. Escriba lo siguiente para eliminar los archivos:

cd tempor~1

attrib -h

del *.* /S

El último comando elimina todos los archivos de la carpeta temporal de Internet Explorer.

3. Compruebe si se han eliminado los archivos.

En equipos que ejecuten sistemas operativos distintos (o plataformas sin NTFS):

1. Reinicie el equipo en modo MS-DOS.

2. En caso de que el archivo infectado se encuentre en la carpeta temporal de Windows:

1. En la línea de comandos, desplácese a la carpeta temporal de Windows. La carpeta temporal de Windows predeterminada en Windows XP o Windows Server 2003 es C:\Windows\Temp.

2. En el símbolo del sistema, escriba lo siguiente para eliminar los archivos:

cd temp

attrib –h

del *.* /S

El último comando elimina todos los archivos de la carpeta temporal de Windows.

3. Reinicie el equipo en modo normal.

3. En caso de que el archivo infectado se encuentre en la carpeta temporal de Internet Explorer:

1. En la línea de comandos, desplácese a la carpeta temporal de Internet Explorer. La carpeta temporal predeterminada de Internet Explorer en los sistemeas Windows XP o Windows Server 2003 es C:\Documents and Settings\<su nombre de usuario>\Configuración local\Archivos temporales de Internet.

2. Escriba los comandos siguientes:

cd tempor~1

attrib –h

del *.* /S

El último comando elimina todos los archivos de la carpeta temporal de Internet Explorer.

3. Reinicie el equipo en modo normal.