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Fehlersuche in Plug-in Manager

Überprüfen Sie die Debug-Protokolle von OfficeScan Server und Client, um Informationen zur Fehlerbehebung für Plug-in Manager und Plug-in-Programm zu erhalten.

Das Plug-in-Programm wird nicht auf der Plug-in Manager-Konsole angezeigt.

Ein zum Download und zur Installation verfügbares Plug-in-Programm wird möglicherweise auf der Plug-in Manager-Konsole aus folgenden Gründen nicht angezeigt:

1. Der Plug-in-Manager hat den Download des Plug-in-Programms noch nicht abgeschlossen, da dieser bei großen Programmpaketen länger dauert. Überprüfen Sie von Zeit zu Zeit das Fenster, um festzustellen, ob das Plug-in-Programm angezeigt wird.

• Wenn Plug-in-Manager ein Plug-in-Programm nicht herunterladen kann, wiederholt er den Versuch automatisch nach 24 Stunden. Um den Download manuell zu starten, muss der Plug-in Manager Dienst in OfficeScan neu gestartet werden.

2. Der Servercomputer kann keine Verbindung mit dem Internet herstellen. Verbindet sich der Server-Computer über einen Proxy-Server mit dem Internet, stellen Sie sicher, dass die Internet-Verbindung über die Proxy-Einstellungen hergestellt werden kann.

3. Die OfficeScan Update-Adresse ist nicht der ActiveUpdate Server. Gehen Sie auf der OfficeScan Webkonsole zu Updates > Server > Update-Quelle, und überprüfen Sie die Update-Adresse. Ist die Update-Adresse nicht der ActiveUpdate Server, haben Sie folgende Möglichkeiten:

• Wählen Sie den ActiveUpdate Server als Update-Adresse.

• Wenn Sie Andere Update-Quelle auswählen, wählen Sie den ersten Eintrag in der Liste Andere Update-Quelle als Update-Quelle aus, und überprüfen Sie, ob sich die Quelle mit dem ActiveUpdate Server erfolgreich verbinden kann. Der Plug-in Manager unterstützt nur den ersten Eintrag in der Liste.

• Wenn Sie Intranet-Site, die eine Kopie der aktuellen Datei enthält auswählen, stellen Sie sicher, dass der Computer im Intranet ebenfalls eine Verbindung zum ActiveUpdate Server herstellen kann.

Probleme bei der Installation und Anzeige des client-seitigen Agents

Die Installation eines client-seitigen Agents eines Plug-in-Programms könnte fehlschlagen oder der Agent könnte aus folgenden Gründen nicht auf der OfficeScan Client-Konsole angezeigt werden:

1. Client Plug-in Manager (CNTAosMgr.exe) läuft nicht. Öffnen Sie auf dem Client-Computer den Windows Task-Manager, und führen Sie den Prozess CNTAosMgr.exe aus.

2. Das Installationspaket des client-seitigen Agents wurde nicht in den Ordner des Client-Computers am Speicherort unter <OfficeScan Client\AU_Data\AU_Temp\{xxx\}AU_Down\\Product heruntergeladen. Überprüfen Sie die Datei Tmudump.txt unter \AU_Data\AU_Log\ nach Ursachen für das Fehlschlagen des Downloads.

• Wenn der Agent erfolgreich installiert wurde, befinden sich die Informationen über diesen Agent im <Installationsordner des Clients in der Datei >\AOSSvcInfo.xml.

3. Die Installation des Agents ist fehlgeschlagen und erfordert eine weitere Aktion. Den Installationsstatus sehen Sie auf der Management-Konsole des Plug-in-Programms. Dort können Sie verschiedene Aktionen durchführen, wie etwa den Client-Computer nach der Installation neu starten oder vor der Installation die für das Betriebssystem erforderlichen Patches installieren.

Die Version des Apache Webservers wird nicht unterstützt.

Der Plug-in Manager verarbeitet einige der Webanfragen über die ISAPI (Internet Server Application Programming Interface). Diese ist nicht kompatibel mit den Apache-Webserver-Versionen 2.0.56 bis 2.0.59 und 2.2.3 bis 2.2.4.

Wenn auf Ihrem Apache-Webserver solche inkompatiblen Versionen laufen, können Sie sie durch die Version 2.0.63 ersetzen, das heißt mit der Version, die von OfficeScan und Plug-in Manager verwendet wird. Diese Version ist auch mit der ISAPI kompatibel.

Eine inkompatible Version von Apache Webserver mit Version 2.0.63 ersetzen:

1. Führen Sie ein Upgrade des OfficeScan Servers auf die aktuelle Version durch.

2. Sichern Sie die folgenden Dateien in den Ordner Apache2 im <OfficeScan Server-Installationsordner>:

• httpd.conf

• httpd.conf.tmbackup

• httpd.default.conf

3. Deinstalieren Sie die inkompatible Version von Apache Webserver im Fenster Programme hinzufügen/entfernen.

4. Installieren Sie Apache Webserver 2.0.63.

1. Starten Sie apache.msi im <OfficeScan Server-Installationsordner> unter \Admin\Utility\Apache.

2. Geben Sie im Fenster Serverinformationen die erforderlichen Daten ein.

3. Ändern Sie im Fenster Zielordner den Zielordner, indem Sie auf Ändern klicken , und gehen Sie dann zum <OfficeScan Server Installationsordner>.

4. Schließen Sie die Installation ab.

5. Kopieren Sie die Sicherungsdateien zurück in den Apache2 Ordner.

6. Starten Sie den Dienst für den Apache Webserver neu.

Ein client-seitiger Agent kann nicht gestartet werden, wenn die Einstellung des automatischen Konfigurationsskripts im Internet Explorer auf einen Proxy-Server umgeleitet wird.

Der Client-Plug-in Manager (CNTAosMgr.exe) kann einen cleint-seitigen Agent nicht starten, da der Befehl zum Start des Agents auf einen Proxy-Server umgeleitet wird. Dieses Problem tritt nur dann auf, wenn die Proxy-Einstellung den HTTP-Verkehr des Benutzers auf 127.0.0.1 umleitet.

Um dieses Problem zu beheben, verwenden Sie eine gültige Proxy-Serverrichtlinie. Leiten Sie beispielsweise den HTTP-Verkehr nicht auf 127.0.0.1 um.

Wenn Sie die Proxy-Konfiguration verwenden müssen, die die 127.0.0.1 HTTP-Anfragen steuert, gehen Sie folgendermaßen vor:

1. Konfigurieren Sie die OfficeScan Firewall-Einstellungen auf der OfficeScan Webkonsole.

• Führen Sie diesen Schritt nur dann aus, wenn Sie die OfficeScan Firewall auf den OfficeScan Clients aktivieren.

1. Gehen Sie auf der Webkonsole zu Netzwerkcomputer > Firewall > Richtlinien, und klicken Sie auf Ausnahmevorlage bearbeiten.

2. Klicken Sie im Fenster Ausnahmevorlage bearbeiten auf Hinzufügen.

3. Geben Sie die folgenden Informationen ein:

• Name: Ihr bevorzugter Name

• Aktion: Netzwerkverkehr zulassen

• Richtung: Eingehend

• Protokoll: TCP

• Port(s): Alle Portnummern zwischen 5000 und 49151

• IP-Adresse(n): Eine der folgenden:

• Wählen Sie Einzelne IP-Adresse, und geben Sie die IP-Adresse Ihres Proxy-Servers ein (empfohlen)

• Wählen Sie Alle IP-Adressen.

4. Klicken Sie auf Speichern.

5. Klicken Sie dann im Fenster Ausnahmevorlage bearbeiten auf Speichern und für alle vorhandenen Richtlinien übernehmen.

6. Gehen Sie zu Netzwerkcomputer > Firewall > Profile, und klicken Sie auf Den Clients ein Profil zuweisen.

Wenn kein Firewall-Profil vorhanden ist, klicken Sie auf Hinzufügen, und erstellen Sie ein Profil. Verwenden Sie die folgenden Einstellungen:

• Name: Ihr bevorzugter Name

• Beschreibung: Ihre bevorzugte Beschreibung

• Richtlinie: Uneingeschränkter Zugriff

Klicken Sie nach dem Speichern des neuen Profils auf Den Clients ein Profil zuweisen.

2. Ändern Sie die Datei ofcscan.ini.

1. Öffnen Sie die Datei ofcscan.ini im <OfficeScan Server-Installationsordner> mit einem Texteditor.

2. Suchen Sie nach dem Eintrag [Global Setting] und schreiben Sie FWPortNum=21212 in die nächste Zeile. Ersetzen Sie den Wert "21212" mit der Port-Nummer, die Sie oben in Schritt c angegeben haben.

Beispiel:

[Global Setting]

FWPortNum=5000

3. Speichern Sie die Datei.

3. Gehen Sie auf der Webkonsole zu Netzwerkcomputer > Allgemeine Client-Einstellungen, und klicken Sie auf Speichern.

Im System, Update-Modul oder Plug-in Manager Programm ist ein Fehler aufgetreten, und die Fehlermeldung enthält einen bestimmten Fehlercode.

In Plug-in Manager werden folgende Fehlercodes in einer Fehlermeldung angezeigt. Können Sie ein Problem trotz unserer Lösungsvorschläge in der unten stehenden Tabelle nicht beheben, wenden Sie sich an Ihren Support-Anbieter.