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Nicht säuberbare Datei

Die Viren-Scan-Engine ist nicht in der Lage, die folgende Dateien zu säubern:

Mit Trojanern infizierte Dateien

Trojaner sind Programme, die unerwartete oder unberechtigte, in der Regel aber schädliche Aktionen ausführen. Es werden beispielsweise Meldungen angezeigt, Dateien gelöscht, oder Disketten und Festplatten werden formatiert. Da Trojaner keine Dateien infizieren, ist kein Säubern erforderlich.

Lösung: OfficeScan entfernt Trojaner mit Hilfe der Viren-Cleanup-Engine und des Viren-Cleanup-Template.

Mit Würmern infizierte Dateien

Ein Computer-Wurm ist ein eigenständiges Programm (oder eine Gruppe von Programmen), das funktionsfähige Kopien von sich selbst oder seinen Segmenten an andere Computer verteilen kann. Würmer verbreiten sich normalerweise über Netzwerkverbindungen oder E-Mail-Anhänge. Ein Wurm ist ein eigenständiges Programm, das nicht gesäubert werden kann.

Lösung: Würmer sollten gelöscht werden.

Infizierte, schreibgeschützte Dateien

Lösung: Heben Sie den Schreibschutz auf, damit OfficeScan die Datei säubern kann.

Kennwortgeschützte Dateien

Umfasst kennwortgeschützte komprimierte Dateien oder kennwortgeschützte Microsoft Office Dateien.

Lösung: Heben Sie den Kennwortschutz auf, damit OfficeScan diese Dateien säubern kann.

Sicherungsdateien

Bei Dateien mit den Erweiterungen RB0~RB9 handelt es sich um Sicherungskopien infizierter Dateien. OfficeScan erstellt diese Kopien für den Fall, dass der Virus/die Malware die infizierte Datei beim Säubern beschädigt.

Lösung: Wenn die Datei gesäubert werden konnte, muss die Sicherungskopie nicht aufbewahrt werden. Wenn der Computer fehlerfrei funktioniert, können Sie die Kopie löschen.

Infizierte Dateien im Papierkorb

Infizierte Dateien im Papierkorb können möglicherweise nicht entfernt werden, wenn das System aktiv ist.

Lösungsschritte:

Bei Computern unter Windows XP oder Windows Server 2003 mit dem Dateisystem NTFS führen Sie die folgenden Schritte durch:

  1. Melden Sie sich als lokaler Administrator an.

  2. Schließen Sie alle aktiven Anwendungen, damit die Datei nicht gesperrt wird. Windows könnte sie sonst nicht löschen.

  3. Geben Sie in der Eingabeaufforderung folgende Befehle zum Löschen der Dateien ein:

    4. cd \

    cd recycled

    del *.* /S

    Mit dem letzten Befehl werden alle Dateien im Papierkorb gelöscht.

  4. Überprüfen Sie, ob die Dateien entfernt wurden.

Bei Computern mit anderen Betriebssystemen (oder NT-Plattformen ohne NTFS) führen Sie die folgenden Schritte durch:

  1. Starten Sie den Computer im MS-DOS-Modus neu.

  2. Geben Sie in der Eingabeaufforderung folgende Befehle zum Löschen der Dateien ein:

cd \

cd recycled

del *.* /S

Mit dem letzten Befehl werden alle Dateien im Papierkorb gelöscht.

Infizierte Dateien im Windows Ordner "Temp" oder im Ordner "Temporary Internet Files"

Dateien in diesen Ordnern können möglicherweise nicht gesäubert werden, da sie vom System verwendet werden. Möglicherweise handelt es sich bei den Dateien, die gesäubert werden sollen, um temporäre Dateien, die für den Betrieb von Windows benötigt werden.

Lösung:

Bei Computern unter Windows XP oder Windows Server 2003 mit dem Dateisystem NTFS führen Sie die folgenden Schritte durch:

  1. Melden Sie sich als lokaler Administrator an.

  2. Schließen Sie alle aktiven Anwendungen, damit die Datei nicht gesperrt wird. Windows könnte sie sonst nicht löschen.

  3. Wenn sich die infizierte Datei im Windows Ordner "Temp" befindet:

    1. Öffnen Sie die Eingabeaufforderung, und navigieren Sie zum Windows Ordner "Temp" (standardmäßig unter C:\Windows\Temp für Windows XP oder Server 2003).

    2. Geben Sie zum Löschen der Dateien folgende Befehle ein:

    cd temp

    attrib -h

    del *.* /S

    Mit dem letzten Befehl werden alle Dateien im Windows Temp-Ordner gelöscht.

  4. Wenn sich die infizierte Datei im tempoären Ordner von Internet Explorer befindet:

    1. Öffnen Sie die Eingabeaufforderung, und navigieren Sie zum temporären Internet Explorer Ordner (standardmäßig bei Computern mit Windows XP oder Windows Server 2003 C:\Dokumente und Einstellungen\<Ihr Benutzername>\Lokale Einstellungen\Temporary Internet Files).

    2. Geben Sie zum Löschen der Dateien folgende Befehle ein:

      3. cd tempor~1

      attrib -h

      del *.* /S

      Mit dem letzten Befehl werden alle Dateien im temporären Internet Explorer Ordner gelöscht.

    3. Überprüfen Sie, ob die Dateien entfernt wurden.

Bei Computern unter anderen Betriebssystemen (oder Plattformen ohne NTFS):

  1. Starten Sie den Computer im MS-DOS-Modus neu.

  2. Wenn sich die infizierte Datei im Windows Ordner "Temp" befindet:

    1. Wechseln Sie in der Eingabeaufforderung in den Windows Temp-Ordner. Unter Windows XP oder Windows Server 2003 befindet sich der Temp-Ordner standardmäßig unter C:\Windows\Temp.

    2. Geben Sie in der Eingabeaufforderung folgende Befehle zum Löschen der Dateien ein:

      3. cd temp

      attrib -h

      del *.* /S

      Mit dem letzten Befehl werden alle Dateien im Windows Temp-Ordner gelöscht.

    3. Starten Sie den Computer im Normalmodus neu.

  3. Wenn sich die infizierte Datei im tempoären Ordner von Internet Explorer befindet:

    1. Wechseln Sie an der Eingabeaufforderung in den Ordner mit den temporären Internet-Dateien. Unter Windows XP oder Windows Server 2003 befindet sich standardmäßig der Ordner für temporäre Dateien von Internet Explorer unter C:\Dokumente und Einstellungen\<Ihr Benutzername>\Lokale Einstellungen\Temporary Internet Files.

    2. Geben Sie die folgenden Befehle ein:

      3. cd tempor~1

      attrib -h

      del *.* /S

      Mit dem letzten Befehl werden alle Dateien im temporären Internet Explorer Ordner gelöscht.

    3. Starten Sie den Computer im Normalmodus neu.