Assistance pour l'aide à distance Sujet parent

L'aide à distance permet aux utilisateurs de réinitialiser un mot de passe oublié ou un compte verrouillé. Tout utilisateur d'Endpoint Encryption dont le compte a été verrouillé ou qui a oublié le mot de passe du compte doit réinitialiser le mot de passe avant de pouvoir se connecter sur un périphérique Endpoint Encryption. L'aide a distance requiert que l'utilisateur contacte le Centre d'assistance pour obtenir une réponse à la stimulation. L'aide à distance ne nécessite pas une connexion réseau à PolicyServer.

Procédure

  1. Connectez-vous à PolicyServer MMC en utilisant un compte disposant des autorisations d'administrateur de groupe dans le même groupe de stratégies que l'utilisateur.
  2. Demandez à l'utilisateur d'accéder à Aide → Aide à distance à partir de l'agent Endpoint Encryption.
  3. Demandez à l'utilisateur l'ID du périphérique.
    fde_remote_help.png

    Assistance pour l'aide à distance

  4. Dans PolicyServer MMC, ouvrez Périphériques de l'entreprise ou développez le groupe de l'utilisateur et ouvrez Périphériques.
  5. Dans le volet de droite, effectuez un clic droit sur le périphérique de l'utilisateur, puis sélectionnez Jeton logiciel.
    La fenêtre Jeton logiciel s'ouvre.
  6. Demandez à l'utilisateur le code de stimulation à 16 chiffres et tapez-le dans le champ Stimulation de la fenêtre Jeton logiciel.
  7. Cliquez sur Obtenir la réponse.
    Le champ Réponse se remplit avec une chaîne de 8 caractères.
    remote_help_token_mmc.png
  8. Indiquez à l'utilisateur la chaîne des 8 caractères du champs Réponse.
  9. L'utilisateur entre la chaîne dans le champ Réponse sur le point final et cliquez sur Connexion.
  10. L'utilisateur doit spécifier un nouveau mot de passe.
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